CRM для сервисного центра
CRM для сервисного центра и ремонта техники
Приём техники, статусы ремонта, запчасти и гарантия в одной системе. Клиент сам проверяет готовность по номеру квитанции.
Как CRM ведёт заказ на ремонт
- 01Приёмустройство, неисправность, фото, квитанция
- 02Диагностикастоимость и согласование с клиентом
- 03Ремонтзапчасти со склада, мастер, сроки
- 04Готовоуведомление клиенту, проверка
- 05Выдачаоплата, гарантийный талон
Что умеет CRM для сервисного центра
Подходит для ремонта телефонов и ноутбуков, сервиса бытовой техники с выездом мастера и авторизованного сервисного центра.
Заказы и статусы
Все устройства в ремонте по статусам: диагностика, согласование, ждёт запчасть, готов.
Квитанции и гарантия
Квитанция приёма с фото и состоянием, гарантийный талон при выдаче.
Согласование с клиентом
Стоимость после диагностики, согласие клиента по ссылке в WhatsApp.
Склад запчастей
Остатки, резерв под заказ, закупка, совместимость с моделями.
Статус для клиента
Клиент проверяет статус по номеру квитанции на сайте и получает уведомления.
Выездные мастера
Заявки на выезд, маршрут, отметка работ и оплаты с телефона.
Зарплата мастеров
Процент с работ, учёт запчастей, переделки и гарантийные случаи.
Отчёты для владельца
Выручка работ и запчастей, сроки ремонта, маржа, повторные обращения.
Где сервисный центр теряет клиентов и деньги
Самый частый вопрос в сервисе: готов ли мой телефон. Звонки отвлекают мастеров и администратора весь день. Статус по номеру квитанции на сайте и уведомления о готовности снимают большую часть звонков.
Вторая боль это споры. Клиент утверждает, что царапины не было, или не помнит, на что согласился. Фото при приёме, квитанция с описанием состояния и согласование стоимости по ссылке защищают сервис.
Третье это запчасти и деньги. Когда запчасть не привязана к заказу, она теряется или ставится без оплаты. Резерв со склада под конкретный ремонт и процент мастеру по закрытым заказам держат учёт в порядке.
Программа для сервисного центра и ремонта телефонов
Программа для сервисного центра объединяет приём, ремонт, склад и выдачу. Приёмщик оформляет устройство за минуту, мастер видит очередь, владелец маржу и сроки ремонта.
CRM для ремонта телефонов учитывает модели, совместимость запчастей, IMEI и серийные номера. Для сервиса бытовой техники добавляем выезды мастеров и маршруты.
Для авторизованного сервиса программа ведёт гарантийные ремонты отдельно, с отчётами для производителя.
Рассчитайте стоимость CRM для сервисного центра
Базовая система с клиентами, расписанием, абонементами и кассой стоит от 500 000 ₸. Отметьте, что нужно ещё, и увидите ориентир.
Ориентир по калькулятору. Точная цена после аудита за 1 день и фиксируется в договоре.
Наша CRM в работе
Сеть спортивных клубов в Алматы ведёт абонементы, вход и кассу в нашей системе
Клуб единоборств, фитнес-клуб и студия растяжки работают на одной платформе: у каждого своё приложение, свой ресепшен и общая аналитика для владельца. Ядро этой системы: клиенты, роли, касса, уведомления и отчёты владельца, мы берём за основу CRM для сервисного центра, поэтому запуск быстрее и дешевле разработки с нуля.
Своя CRM или Битрикс24 и amoCRM
Готовые CRM хороши для отдела продаж. Работу сервисного центра в них приходится подгонять, а за каждого сотрудника платить каждый месяц.
| Возможность | A-LUX | Битрикс24 | amoCRM |
|---|---|---|---|
| Квитанции приёма с фото | |||
| Статусы ремонта для клиента | |||
| Склад запчастей с резервом под ремонт | частично | ||
| Гарантия и повторные обращения | |||
| Ежемесячная плата за пользователей | Нет | Есть | Есть |
| Код и база данных принадлежат вам | |||
| Доработки под ваш процесс | частично | частично |
Как мы внедряем CRM
Частые вопросы
Сколько стоит CRM для сервисного центра?
Базовая система с приёмом, статусами, квитанциями и кассой стоит от 500 000 ₸. Склад запчастей, статус на сайте и выездные мастера считаются отдельно.
Подойдёт ли для ремонта телефонов?
Да. Модели, IMEI, совместимость запчастей и типовые работы настраиваются под ваш сервис.
Может ли клиент сам узнать статус?
Да, по номеру квитанции на сайте, а также получает уведомления о готовности.
Как согласовывается стоимость ремонта?
После диагностики клиент получает ссылку со стоимостью и подтверждает её. Согласие сохраняется в заказе.
Есть ли учёт запчастей?
Да. Остатки, резерв под заказ, закупка у поставщиков и наценка.
Подойдёт ли для выездного ремонта техники?
Да. Заявки на выезд, маршрут мастера, отметка работ и оплаты с телефона.
Можно ли перенести базу?
Да, переносим клиентов и историю ремонтов.
Сколько длится внедрение?
Базовая система запускается за 3 недели, со складом и статусом на сайте за 5-6 недель.
Другие отраслевые CRM и услуги
Покажем систему на примере вашего сервиса
Проведём аудит за 1 день, покажем рабочую систему и назовём цену и срок.
Связаться с нами
Оставьте заявку — перезвоним за 15 минут
Или свяжитесь напрямую