Своя CRM или Битрикс24 и amoCRM: что выбрать бизнесу

Когда хватает готовой CRM

Если бизнес продаёт через менеджеров, а главная задача это не терять заявки и вести сделки по воронке, готовая CRM быстро решает задачу. Её можно запустить за несколько дней и платить ежемесячно.

Когда нужна своя CRM

Своя система выгоднее, когда деньги зарабатываются на операциях, которых нет в стандартной воронке: дорожки бассейна, шахматка бани, аренда машин в таксопарке, заказ-наряды автосервиса, рейсы логистики. В готовых CRM это собирается из полей и обходных решений, а сотрудники продолжают вести половину работы в таблицах.

Примеры таких систем: CRM для таксопарка, CRM для бани и сауны, CRM для производства, CRM для управляющей компании и ОСИ.

Стоимость владения

Готовая CRM берёт плату за каждого пользователя каждый месяц. Своя CRM стоит дороже на старте, у A-LUX от 500 000 ₸, но не берёт плату за пользователей. Для команды от 10 человек и горизонта 2-3 года своя система часто выходит дешевле. Подробный расчёт в статье сколько стоит CRM в Казахстане.

Данные и независимость

В своей CRM код и база данных принадлежат компании. Систему можно развернуть на своём сервере, дорабатывать без ограничений платформы и не зависеть от изменения тарифов.

Интеграции для Казахстана

Kaspi, WhatsApp, 1С и ЭСФ нужны почти каждому местному бизнесу. В своей CRM они делаются под ваш процесс. Если у вас уже есть Битрикс24 или amoCRM, их можно связать с Telegram-ботом и 1С, об этом интеграция Telegram-бота с CRM.

Короткое сравнение

• Запуск: готовая CRM за дни, своя за 3-8 недель.
• Оплата: подписка за пользователей или разовый платёж без платы за пользователей.
• Отраслевые процессы: в готовой через поля и обходные решения, в своей как основа системы.
• Мобильные приложения для клиентов и сотрудников: в готовой ограниченно, в своей под ваш бренд.
• Данные: на серверах платформы или на вашем сервере.

Можно ли совместить

Да. Часто отдел продаж остаётся в привычной готовой CRM, а операционная часть, например расписание, заказ-наряды или рейсы, уходит в свою систему. Две системы связываются интеграцией, и данные о клиенте не дублируются вручную.

Как принять решение

Опишите главный процесс бизнеса и посчитайте, сколько сотрудников будут работать в системе. Если процесс стандартный, а команда маленькая, начните с готовой CRM. Если процесс отраслевой и команда растёт, своя CRM окупится и не будет ограничивать развитие.