Мейрамханаға арналған CRM деген не
Бұл мекеменің барлық қонағын бір базаға жинап, оларды тапсырыстармен байланыстыратын жүйе: залда, алып кетуге, қосымша және жеткізу арқылы. Әр қонақ бойынша оның қаншалықты жиі келетіні, қанша жұмсайтыны және не тапсырыс беретіні көрінеді.
CRM-сіз мейрамхана түсімін біледі, бірақ оны әкелетін адамдарды білмейді. Агрегаторлармен жағдай одан да нашар: қонақтың байланыс деректері алаңда қалады.
Біздің CRM не істей алады
- Желінің барлық нүктесіне ортақ қонақтар базасы: аты, телефоны, тапсырыс тарихы
- Лоялдылық бағдарламасы: кэшбэк, бонустар, деңгейлер, промокодтар
- Тыныш сағаттардағы push-хабарламалар мен акциялар
- Сегменттер: жаңа, тұрақты, ұмыт қалған, чегі жоғары қонақтар
- Көптен тапсырыс бермеген қонақтарды автоматты түрде қайтару
- Әр тапсырыстан кейінгі бағалар мен пікірлер
- Есептер: қайталама тапсырыстар, орташа чек, акциялардың тиімділігі
Деректер қайдан алынады
CRM қонақ байланыс деректерін қалдыратын арналармен бірге жұмыс істейді:
- Өз брендіңізбен iOS пен Android-қа арналған мейрамхана қосымшасы
- QR-мәзір және үстел басынан тапсырыс беру
- Онлайн-тапсырыс жүйесі және мәзірден комиссиясыз жеткізу
- Касса: iiko, R-Keeper, 1С
Бұл желіге не береді
- Қонақтар базасы агрегаторға емес, сізге тиесілі
- Қайталама тапсырыстар алаң комиссиясынсыз тікелей келеді
- Акциялар «бәріне бірдей» емес, сегменттер бойынша іске қосылады
- Қай нүкте тұрақты қонақтарын жоғалтып жатқаны көрінеді
CRM және асүйді бақылау
Қонақтың бағасы оның артында не тұрғаны түсінікті болғанда ғана пайдалы. Асүйдің бейнеаналитикасымен бірге әр баға дайындау жазбасына байланады: тапсырысты ашып, оның қалай жиналғанын көресіз.
Сұрақтар мен жауаптар
CRM-нің лоялдылық бағдарламасынан айырмашылығы неде
Лоялдылық бағдарламасы бонустар механикасы. CRM кеңірек: бұл қонақтар базасы, тапсырыс тарихы, сегменттер, хабарламалар және аналитика. Лоялдылық CRM ішінде жұмыс істейді.
iiko немесе R-Keeper болса, CRM керек пе
Касса қонақтарды емес, чектерді сақтайды. CRM кассадан деректерді алып, оларды адаммен, оның қосымшасымен және тарихымен байланыстырады.
Қолданыстағы қонақтар базасын көшіруге бола ма
Иә. Қонақтар мен бонус баланстарын касса жүйесінен немесе бұрынғы қосымшадан көшіреміз.
Іске қосу қанша уақыт алады
Қонақтар базасы мен лоялдылығы бар қосымша App Store мен Google Play-де жариялауды қоса алғанда 14 жұмыс күнінен бастап іске қосылады.