CRM жүйесін әзірлеу сіздің сату процесіңізге
Нарықта дайын CRM ондаған, және көп жағдайда солардың бірін алған дұрыс. Өз жүйең сату воронкасы бөтен логикаға сыймағанда керек: күрделі баға белгілеу, өз келісім кезеңдері, өндіріспен немесе қоймамен байланыс.
- Алдымен воронканы қараймыз, дайын CRM жетсе — солай айтамыз
- Филиал мен менеджер бойынша рұқсаттар жобалау кезінде салынады
- 1С, телефония және мессенджерлермен байланыстырамыз
- Бастапқы кодты береміз — бізге байланып қалмайсыз
A-LUX компаниясында CRM жүйесін әзірлеу 1 500 000 теңгеден басталады. Жұмыс істейтін нұсқа 6-8 аптада дайын, бастапқы код беріледі.
Өз CRM-і қашан ақталады
Көп жағдайда ақталмайды. Қашан ақталатынын қарастырамыз.
Ыңғайсыз жерінен бастайық: воронкаңыз классикалық болса — өтінім, қоңырау, кездесу, шот, мәміле — дайын CRM алыңыз. Ол арзанырақ, апталарда іске қосылады, ал қателерін мыңдаған компания сізге дейін тапқан.
Өз жүйең сату процесі бөтен логикаға сыймағанда керек. Белгілері қарапайым: менеджерлер CRM қасында кесте жүргізеді, өйткені «онда олай болмайды»; баға дайын өнім түсінбейтін формуламен есептеледі; жеңілдікті әртүрлі рұқсаты бар үш адам келіседі; өтінім автоматты түрде өндірістік тапсырмаға айналуы керек.
Тағы бір жағдай: бүкіл сату бөліміне үш жылға арналған лицензия құны өз жүйеңді жасау құнымен салыстырыла бастағанда. Үлкен бөлімдерде бұл тез есептеледі, ал нәтиже кейде таңқалдырады.
CRM ішінде не бар
Егжей-тегжейі әртүрлі болса да, қаңқасы қайталанады.
Воронка мен кезеңдер. Типтік емес, сіздікі, өту ережелерімен: мәміле әрі қарай кетуі үшін не толтырылуы керек.
Клиенттер мен тарих. Бір байланыс — бір карточка, қоңыраулар мен хат алмасу қасында, үш менеджерден үш қосарлаусыз.
Рұқсаттар. Менеджер өз мәмілелерін, филиал өзінікін көреді. Шектеу деректер қабатында тұрады — мекенжайдағы нөмірді ауыстырып, бөтен мәмілені ашуға болмайды.
Интеграциялар. 1С — шоттар екі рет енгізілмеуі үшін; телефония — қоңырау карточкаға өзі түсуі үшін; WhatsApp пен Telegram, өйткені Қазақстанда клиентпен әңгіме сол жерде жүреді.
Есептер. Кезеңдер бойынша воронка, менеджерлердің жұмысы, бас тарту себептері — кесіндіні әзірлеушіге хабарласпай өзгерту мүмкіндігімен.
Мерзім мен құны
Соманы не өзгертеді.
Күрделі интеграциясыз екі-үш рөлді жүйе үшін 1 500 000 ₸ бастап. Жұмыс істейтін нұсқа 6-8 аптада; клиенттер базасын көшіру мен оқытумен толық іске қосу әдетте үш-төрт ай.
Бағаны ең көп өзгертетіні — интеграциялар: 1С пен телефонияға қосу әрдайым дерлік CRM экрандарының өзінен ұзақ уақыт алады. Клиенттер базасын кестелерден немесе ескі жүйеден көшіру сметада бөлек жол болып тұрады.
FAQ
A-LUX клиенттерінің жиі қойылатын сұрақтарына жауаптар.
CRM жүйесін әзірлеу қанша тұрады?
1 500 000 ₸ бастап. Сома рөлдер санына, воронканың күрделілігіне және интеграцияларға байланысты — сату процесін қарағаннан кейін айтамыз.
Неге дайын CRM алмасқа?
Воронка стандартты болса — дәл солай істеңіз. Өз жүйең процесс стандартты болмағанда немесе CRM қойма мен өндіріспен бірге үлкен контурдың бөлігі болуы керек болғанда ұтады.
1С-пен байланыстыруға бола ма?
Иә, бұл ең жиі сценарий: шоттар, жөнелтулер және өзара есеп айырысу 1С-тен оқылады, ештеңе екі рет енгізілмейді.
Клиенттер базасын көшіресіздер ме?
Иә — байланыстар, мәмілелер және тарих, тексерумен: іске қосқанға дейін жазба санын және мәміле сомаларын салыстырамыз.
Қанша уақыт алады?
Жұмыс істейтін бірінші нұсқа 6-8 аптада, толық іске қосу әдетте үш-төрт ай.
A-LUX-тың басқа digital-қызметтері
A-LUX — Қазақстандағы full-service digital-агенттік: сайттар, қосымшалар, интернет-дүкендер, AI, брендинг және SEO.
CRM-ді талқылау
Форманы толтырыңыз — менеджер 15 минут ішінде хабарласады. Тегін кеңес және есеп.