Кэшбэк vs жеңілдіктер: мекемеге қайсысы тиімді

Кэшбэк vs жеңілдіктер: мекемеге қайсысы тиімді

👉 Готовое решение A-LUX: программа лояльности для ресторана — запуск от 3 недель, iiko и Kaspi Pay.

Клиенттерді тарту және ұстап қалу – кез келген бизнестің маңызды міндеті. Бұл мақсатқа жету үшін түрлі лоялдылық бағдарламалары, соның ішінде кэшбэк пен жеңілдіктер кеңінен қолданылады. Алматыда 19 жылдық тәжірибесі бар және 600-ден астам жобаны сәтті іске асырған A-LUX веб-студиясы осы екі құралдың тиімділігін талдап, сіздің мекемеңізге қайсысы көбірек пайда әкелетінін анықтауға көмектеседі. Бұл мақалада біз кэшбэк пен жеңілдіктердің негізгі айырмашылықтарын, артықшылықтары мен кемшіліктерін қарастырып, Қазақстан нарығындағы өзекті мысалдарды келтіреміз.

Кэшбэк деген не? Оның жұмыс істеу принципі

Кэшбэк (ағылшын тілінен "cash back" – ақшаны қайтару) – бұл сатып алу сомасының белгілі бір пайызын клиентке қайтару жүйесі. Бұл жүйе клиенттің сатып алу белсенділігін ынталандыруға арналған және оның негізгі идеясы – клиент ақша жұмсаған сайын, оның бір бөлігін кейіннен пайдалану үшін қайтарып алады. Кэшбэк көбінесе бонустық ұпайлар, арнайы шоттағы ақшалай қаражат немесе келесі сатып алу кезінде қолданылатын сертификаттар түрінде беріледі.

Кэшбэктің жұмыс істеу принципі өте қарапайым:

• Сатып алу: Клиент серіктес дүкенде немесе қызмет көрсетуші мекемеде тауар сатып алады немесе қызметке тапсырыс береді.
• Ақпаратты тіркеу: Сатып алу туралы ақпарат кэшбэк жүйесінде тіркеледі (мысалы, арнайы карта арқылы немесе мобильді қосымшада).
• Кэшбэк есептеу: Сатып алу сомасынан белгілі бір пайыз (мысалы, 1-10%) есептеледі.
• Қайтару: Есептелген сома клиенттің бонустық шотына аударылады немесе оған ақшалай қаражат ретінде қайтарылады.
• Пайдалану: Клиент жинақталған кэшбэкті келесі сатып алулар үшін, банктік картаға шығару арқылы немесе басқа да жолдармен пайдалана алады.

Клиент үшін кэшбэктің артықшылықтары

Кэшбэк клиенттер үшін бірқатар айқын артықшылықтарға ие, бұл оны тартымды лоялдылық құралы етеді:

• Қаражатты үнемдеу: Клиенттер тауарлар мен қызметтерге ақша жұмсай отырып, оның бір бөлігін қайтарып алатындықтан, іс жүзінде ақша үнемдейді. Бұл әсіресе тұрақты сатып алулар жасайтын клиенттер үшін тиімді. Мысалы, айына 100 000 теңге жұмсап, 3% кэшбэк алатын адам жылына 36 000 теңге үнемдейді.
• Психологиялық ынталандыру: Кэшбэк – бұл "сыйақы" сияқты қабылданады. Клиенттер сатып алғаннан кейін ақшаның қайтарылатынын білгенде, олар өздерін көбірек бағаланғандай сезінеді және бұл олардың қайта келуіне ықпал етеді.
• Икемділік: Кэшбэк жинақталады және оны кейіннен әртүрлі мақсаттарға пайдалануға болады. Мысалы, жинақталған кэшбэкпен ірі сатып алу жасауға немесе оны банктік картаға шығаруға болады.
• Қосымша артықшылықтар: Кейбір кэшбэк бағдарламалары серіктестерден қосымша жеңілдіктер, арнайы ұсыныстар немесе эксклюзивті акциялар ұсынады.

Бизнес үшін кэшбэктің артықшылықтары

Кэшбэк тек клиенттерге ғана емес, сонымен қатар бизнеске де айтарлықтай пайда әкеледі:

• Клиенттерді ұстап қалу: Кэшбэк – бұл клиенттерді қайта оралуға ынталандыратын тиімді құрал. Олар ақшаларын қайтарып алу үшін сіздің мекемеңізді таңдауды жалғастырады. Зерттеулерге сәйкес, кэшбэк бағдарламалары бар компаниялардың тұтынушыларды ұстап қалу деңгейі 15-20% жоғары болады.
• Сатып алу жиілігі мен орташа чекті арттыру: Клиенттер кэшбэкті көбірек жинау үшін жиірек сатып алулар жасауға немесе бір жолғы сатып алуға көбірек ақша жұмсауға бейім болады. Мысалы, "5% кэшбэк алу үшін 20 000 теңгеден артық сатып алыңыз" деген ұсыныс орташа чекті арттырады.
• Брендке деген адалдықты арттыру: Тұрақты кэшбэк ұсыну клиенттердің сіздің брендіңізге деген сенімін нығайтады және олар сізді бәсекелестерден артық көреді.
• Деректер жинау және талдау: Кэшбэк бағдарламалары клиенттердің сатып алу әдеттері, қалаулары және демографиялық деректері туралы құнды ақпарат жинауға мүмкіндік береді. Бұл деректер маркетингтік стратегияларды жетілдіруге және жекелендірілген ұсыныстар жасауға көмектеседі. A-LUX командасы сізге мобильді қосымша немесе сайт жасау арқылы осындай деректерді жинауға көмектеседі.
• Жаңа клиенттерді тарту: Кэшбэк бағдарламалары туралы ауызша ақпарат немесе жарнама арқылы жаңа клиенттерді тартуға болады. Көптеген адамдар кэшбэк ұсынатын жерлерді іздейді.
• Қаржылық тұрақтылық: Жеңілдіктерден айырмашылығы, кэшбэк келесі сатып алу кезінде қолданылатындықтан, бизнес үшін ақша айналымына бірден әсер етпейді.

Жеңілдіктер деген не? Дәстүрлі тәсіл

Жеңілдіктер – бұл тауар немесе қызметтің бастапқы бағасынан белгілі бір мөлшерін кеміту. Бұл клиенттерді тарту мен сату көлемін арттырудың ең көне және кеңінен қолданылатын әдістерінің бірі. Жеңілдіктер пайыздық (мысалы, 10% жеңілдік) немесе белгіленген сомада (мысалы, 500 теңге жеңілдік) болуы мүмкін. Олар тұрақты клиенттерге, жаңа клиенттерге, мерекелік акциялар кезінде немесе белгілі бір тауар топтарына ұсынылады.

Жеңілдіктердің негізгі түрлері:

• Тұрақты жеңілдіктер: Клиенттің лоялдылық картасы немесе статусы бойынша ұсынылатын пайыздық жеңілдіктер.
• Мерекелік/маусымдық жеңілдіктер: Белгілі бір мерекелерге (мысалы, Наурыз, Жаңа жыл) немесе маусымдық сатуларға (мысалы, жазғы сатулар) орай ұсынылатын жеңілдіктер.
• Жинақтаушы жеңілдіктер: Клиенттің жалпы сатып алу сомасы артқан сайын жеңілдік пайызы өседі.
• "Екі тауарды бір бағаға сатып ал", "үшінші тауар тегін" сияқты акциялар: Бұл да жеңілдіктердің бір түрі болып табылады.
• Промокодтар: Онлайн сатып алулар кезінде қолданылатын арнайы кодтар арқылы берілетін жеңілдіктер.

Клиент үшін жеңілдіктердің артықшылықтары

Жеңілдіктер клиенттер үшін бірден әсер ететін және түсінікті артықшылықтар ұсынады:

• Жедел үнемдеу: Клиент сатып алу кезінде бірден төмен бағаны көреді және ақшаны үнемдегенін сезінеді. Бұл олардың сатып алу шешімін тез қабылдауына ықпал етеді. Мысалы, 10 000 теңгелік тауарға 20% жеңілдік алған клиент бірден 2 000 теңге үнемдейді.
• Қарапайымдылық пен түсініктілік: Жеңілдіктер механизмі өте қарапайым және барлық клиенттерге түсінікті. Қосымша әрекеттер немесе күту қажет емес.
• Сатып алуға ынталандыру: Әсіресе үлкен жеңілдіктер клиенттерді қажетті емес болса да, тауарды сатып алуға итермелеуі мүмкін. "Қазір немесе ешқашан" принципі жиі жұмыс істейді.
• Жаңа тауарларды сынап көру: Жеңілдіктер клиенттерге жаңа өнімдерді немесе қызметтерді тәуекелсіз сынап көруге мүмкіндік береді, өйткені олар оны арзанырақ бағамен алады.

Бизнес үшін жеңілдіктердің артықшылықтары

Бизнес үшін жеңілдіктер қысқа мерзімді мақсаттарға жету үшін тиімді құрал бола алады:

• Сату көлемін жылдам арттыру: Жеңілдіктер акциялары сату көлемін қысқа мерзімде айтарлықтай арттыруға мүмкіндік береді. Бұл әсіресе қоймадағы қалдықтарды жою немесе жаңа өнімді жылжыту кезінде тиімді.
• Жаңа клиенттерді тарту: Жеңілдіктер жарнамасы жаңа клиенттердің назарын аударып, оларды сіздің мекемеңізге тартуға көмектеседі. "Алғашқы сатып алуға 15% жеңілдік" деген ұсыныс өте тартымды.
• Бәсекелестік артықшылық: Бәсекелестер арасында ерекшелену үшін жеңілдіктерді пайдалануға болады. Бағаға сезімтал клиенттер үшін жеңілдік шешуші фактор болуы мүмкін.
• Белгілі бір тауарларды жылжыту: Жеңілдіктер арқылы сұранысы аз тауарларды жылжытуға немесе мерзімі жақын өнімдерді сатуға болады.
• Қаржылық ағынды жақсарту: Жеңілдіктер арқылы сату көлемін арттыру бизнестің ақша ағынын тез жақсартуға мүмкіндік береді.
• Нарықтағы позицияны нығайту: Тұрақты акциялар мен жеңілдіктер ұсыну компанияның нарықтағы белсенділігін көрсетіп, тұтынушылардың есінде қалуға көмектеседі.

Кэшбэк пен жеңілдіктердің негізгі айырмашылықтары

Кэшбэк vs скидки – бұл екі түрлі лоялдылық стратегиясы, олардың әрқайсысының өзіндік ерекшеліктері бар. Олардың негізгі айырмашылықтарын түсіну дұрыс таңдау жасауға көмектеседі:

• Қаржылық әсер:

* Жеңілдіктер: Сатып алу кезінде бірден кірісті азайтады. Мысалы, егер тауар 10 000 теңге болса және 10% жеңілдік берілсе, сіз бірден 9 000 теңге аласыз.

* Кэшбэк: Кірісті бірден азайтпайды. Клиент толық бағаны төлейді, ал кэшбэк сомасы келесі сатып алуларда қолданылуы мүмкін бонустық шотқа аударылады. Бұл бизнес үшін ақша айналымын басқаруға көбірек икемділік береді.

• Психологиялық қабылдау:

* Жеңілдіктер: "Мен ақшаны үнемдедім" деген тікелей сезім береді. Бұл клиенттерді тез арада сатып алуға итермелейді.

* Кэшбэк: "Мен сыйақы алдым" немесе "келесі сатып алу үшін бонус жинадым" деген сезім береді. Бұл ұзақ мерзімді лоялдылықты қалыптастыруға бағытталған.

• Пайдалану икемділігі:

* Жеңілдіктер: Әдетте бір реттік акцияларға немесе белгілі бір тауарларға қолданылады.

* Кэшбэк: Жинақталады және оны әртүрлі сатып алуларға немесе тіпті ақшалай қаражат ретінде шығаруға болады (банктік кэшбэк жағдайында).

• Тұтынушыларды ұстап қалу:

* Жеңілдіктер: Қысқа мерзімді сұранысты арттырады, бірақ клиенттерді ұстап қалуда кэшбэкке қарағанда тиімсіздеу болуы мүмкін, өйткені олар келесіде де жеңілдік іздейді.

* Кэшбэк: Клиенттерді қайта оралуға және жинақталған бонустарды пайдалануға ынталандырады, бұл ұзақ мерзімді лоялдылықты құруға көмектеседі.

• Деректерді жинау:

* Жеңілдіктер: Әдетте тек сату деректерін жинайды.

* Кэшбэк: Клиенттің мінез-құлқы туралы толық деректерді жинауға мүмкіндік береді, бұл жекелендірілген ұсыныстар жасауға көмектеседі.

Қазақстан нарығындағы кэшбэк vs скидки: мысалдар мен статистика

Қазақстанда кэшбэк пен жеңілдіктер екеуі де белсенді қолданылады, бірақ соңғы жылдары кэшбэк бағдарламаларының танымалдығы артып келеді.

Кэшбэк мысалдары:

• Банктер: Қазақстанның ірі банктері, мысалы, Kaspi Bank және Halyk Bank, өз клиенттеріне кэшбэк ұсынады. Kaspi Gold картасымен жасалған әрбір төлемнен 1% кэшбэк беріледі, ал серіктестерден 10%-ға дейін кэшбэк алуға болады. Halyk Bank те түрлі акциялар мен серіктестік бағдарламалар арқылы кэшбэк ұсынады. Бұл банктердің бағдарламалары клиенттерді банктік карталарды жиірек пайдалануға ынталандырады.
• Ірі сауда желілері: Magnum, Small сияқты супермаркеттер желілері өздерінің лоялдылық бағдарламалары арқылы бонустық ұпайлар (кэшбэк) жинауға мүмкіндік береді, оларды келесі сатып алулар кезінде пайдалануға болады. Мысалы, 1 бонустық ұпай 1 теңгеге тең болуы мүмкін.
• Электрондық сауда платформалары: Chocofamily тобына кіретін Chocotravel, Chocofood сияқты сервистер өз пайдаланушыларына кэшбэк ұсынады. Бұл әсіресе туристік қызметтер мен тамақ жеткізу саласында өте тиімді.
• Дәмханалар мен мейрамханалар: Көптеген дәмханалар мен мейрамханалар өздерінің мобильді қосымшалары немесе лоялдылық карталары арқылы тұрақты клиенттерге 3-7% кэшбэк ұсынады. Бұл клиенттерді қайта келуге және сол мекемеде тамақтануға ынталандырады.

Жеңілдік мысалдары:

• Киім дүкендері: Zara, H&M, LC Waikiki сияқты халықаралық және жергілікті киім дүкендері тұрақты түрде маусымдық жеңілдіктер, мерекелік акциялар және "Black Friday" сияқты ірі сатулар өткізеді. Жеңілдіктер 30%-дан 70%-ға дейін жетуі мүмкін.
• Электроника дүкендері: Technodom, Sulpak, Mechta сияқты дүкендер тұтынушыларды тарту үшін жиі жеңілдіктер мен акциялар ұсынады. Мысалы, "Ескіні жаңаға айырбастау" бағдарламасы арқылы жеңілдік алу немесе белгілі бір тауарларға арнайы баға ұсыну.
• Қызмет көрсету саласы: Сұлулық салондары, фитнес орталықтары және білім беру мекемелері жаңа клиенттерді тарту үшін алғашқы келуге немесе курстарға жеңілдіктер ұсынады.
• Онлайн-дүкендер: Қазақстандық интернет-дүкендер Kaspi.kz, Lamoda, Wildberries сияқты платформалар тұрақты түрде промокодтар мен арнайы жеңілдіктер ұсынады.

Статистика және трендтер:

Қазақстандағы зерттеулер кэшбэк бағдарламаларының танымалдығы жыл сайын артып келе жатқанын көрсетеді. 2023 жылғы деректерге сәйкес, қазақстандықтардың шамамен 70%-ы кэшбэк бағдарламаларын белсенді пайдаланады. Бұл әсіресе жастар арасында және онлайн сатып алуларда байқалады. Жеңілдіктер де өз орнын жоғалтқан жоқ, бірақ олар көбінесе қысқа мерзімді сатуларды ынталандыру үшін немесе қоймадағы қалдықтарды жою үшін қолданылады.

Қайсысын таңдау керек? Бизнес түріне байланысты ұсыныстар

Кэшбэк пен жеңілдіктердің арасындағы таңдау сіздің бизнесіңіздің түріне, мақсаттарына және тұтынушы базасына байланысты.

1. Бөлшек сауда (киім, электроника, азық-түлік дүкендері)

• Жеңілдіктер: Қысқа мерзімді сату көлемін арттыру, ескірген тауарларды сату немесе маусымдық акциялар үшін тиімді. Мысалы, "Қысқы киімдерге 50% жеңілдік" немесе "Жаңа үлгілерге 20% жеңілдік". Бұл әсіресе бағаға сезімтал клиенттер үшін тартымды.
• Кэшбэк: Тұрақты клиенттерді ұстап қалу және олардың орташа чегін арттыру үшін тиімді. Мысалы, "Әр сатып алудан 3% кэшбэк" немесе "50 000 теңгеден артық сатып алуға 5% кэшбэк". Бұл клиенттерді сіздің дүкеніңізге қайта оралуға ынталандырады.
• Ұсыныс: Екі стратегияны да біріктіруге болады. Мысалы, жаңа коллекцияларға кэшбэк ұсынып, ескірген тауарларға жеңілдіктер беру.

2. Қызмет көрсету саласы (сұлулық салондары, фитнес орталықтары, білім беру)

• Жеңілдіктер: Жаңа клиенттерді тарту үшін өте тиімді. Мысалы, "Алғашқы массажға 30% жеңілдік" немесе "Абонементке 15% жеңілдік". Бұл клиенттерге қызметті сынап көруге мүмкіндік береді.
• Кэшбэк: Тұрақты клиенттерді ұстап қалу және олардың қызметті жиі пайдалануына ынталандыру үшін тиімді. Мысалы, "Әр келуден 5% кэшбэк" немесе "Досыңды әкел де, 1000 теңге кэшбэк ал".
• Ұсыныс: Жаңа клиенттерге жеңілдіктер беріп, оларды тұрақты клиенттерге айналдырғаннан кейін кэшбэк бағдарламасына қосу.

3. Дәмханалар мен мейрамханалар (programma loyalnosti dlya restorana)

• Жеңілдіктер: Белгілі бір уақытта (мысалы, түскі ас кезінде) немесе белгілі бір тағамдарға арналған акциялар үшін тиімді. Мысалы, "Түскі асқа 20% жеңілдік" немесе "Пиццаға жеңілдік".
• Кэшбэк: Дәмханада тұрақты тамақтанатын клиенттерді ынталандыру үшін өте тиімді. Programma loyalnosti dlya restorana кэшбэк жүйесін енгізу арқылы клиенттерді қайта оралуға және өздерімен бірге достарын әкелуге ынталандырады. Мысалы, "Әрбір шоттан 7% кэшбэк" немесе "Туған күнге арналған 15% кэшбэк".
• Ұсыныс: A-LUX командасы дәмханалар үшін арнайы лоялдылық бағдарламасын әзірлей алады, ол кэшбэкті, бонустық ұпайларды және жекелендірілген ұсыныстарды біріктіреді. Бұл сіздің мейрамханаңызға клиенттерді ұзақ мерзімді перспективада ұстап қалуға көмектеседі.

4. B2B (бизнес үшін бизнес)

• Жеңілдіктер: Ірі мәмілелер немесе ұзақ мерзімді келісімшарттар үшін тиімді. Мысалы, "Жылдық келісімшартқа 10% жеңілдік".
• Кэшбэк: Тұрақты жеткізушілер немесе серіктестер үшін тиімді. Мысалы, "Әрбір тапсырыстан 2% кэшбэк" немесе "Айлық сатып алу көлеміне байланысты бонус".
• Ұсыныс: B2B сегментінде кэшбэк "бонустық ұпайлар" түрінде ұсынылып, оларды келесі тапсырыстарды төлеуге немесе қосымша қызметтерге айырбастауға болады.

Тиімді лоялдылық бағдарламасын қалай құру керек?

Тиімді лоялдылық бағдарламасын құру кэшбэк пен