Программа для доставки еды: система управления заказами
Программа для доставки еды — это система, которая принимает заказы из всех каналов, распределяет их по курьерам, считает зоны и тарифы и отдаёт отчётность по каждому рейсу. A-LUX внедряет такую систему под ключ от 1 800 000 ₸: диспетчерская панель, приложение курьера, приложение или сайт для гостя, интеграция с iiko, r_keeper или 1С. Срок — 8–12 недель.
Пока заказы принимаются в WhatsApp и переносятся в таблицу вручную, служба доставки упирается в потолок примерно на 30–40 заказах в день: диспетчер перестаёт успевать, растёт число ошибок в адресах, теряются заказы в час пик. Программа снимает этот потолок — она берёт на себя маршрутизацию, статусы и учёт.
Из чего состоит программа для службы доставки
- Приём заказов из всех каналов — сайт, приложение, звонок, мессенджер, агрегатор: всё падает в одну очередь, а не в пять разных мест;
- Диспетчерская панель — карта города, свободные и занятые курьеры, автоматическое или ручное распределение, контроль просроченных заказов;
- Приложение курьера — назначенные заказы, маршрут, статусы «забрал / в пути / доставил», подтверждение оплаты, смена и баланс;
- Зоны и тарифы — полигоны на карте, свой минимальный заказ и стоимость доставки для каждой зоны, надбавка за расстояние и время суток;
- Учёт и отчёты — выручка по дням и точкам, среднее время доставки, процент опозданий, себестоимость рейса, выработка курьеров;
- Интеграции — iiko, r_keeper, 1С, эквайринг и Kaspi Pay, SMS и push для статусов.
Чем программа отличается от приложения для гостя
Это две стороны одного процесса. Приложение — витрина для клиента: меню, корзина, оплата, бонусы. Программа — внутренняя система: она решает, кто повезёт заказ, по какому маршруту, уложились ли в срок и сколько это стоило бизнесу. Небольшой службе на старте хватает одной витрины и ручного диспетчера, но после 30–40 заказов в день без внутренней системы начинаются потери. Обычно мы запускаем их последовательно: сначала канал заказов, затем автоматизацию доставки.
Что меняется после внедрения
- Время диспетчера. Распределение заказов занимает секунды вместо звонков и переписки;
- Ошибки в адресах. Адрес приходит из карты, а не с голоса — курьер не плутает по району;
- Прозрачность. Видно, где заказ и почему он опаздывает, ещё до звонка недовольного гостя;
- Юнит-экономика. Появляется реальная себестоимость доставки: сколько стоит рейс с учётом времени курьера, а не «примерно 500 тенге».
Сколько стоит и сколько занимает внедрение
Базовая система — диспетчерская панель и приложение курьера — от 1 800 000 ₸, срок 8–12 недель. Вариант с витриной для гостя, зонами, лояльностью и интеграцией с кассой — от 2 700 000 ₸. Точную вилку под ваш набор функций даёт калькулятор стоимости за две минуты.
С чего начать
Начните с одного узкого места. Если теряются заказы — ставим приём и диспетчеризацию. Если непонятна себестоимость — начинаем с учёта и отчётов. Разворачивать всё сразу дороже и дольше, а эффект виден уже на первом блоке. Смежные материалы: приложение для доставки еды, своё приложение вместо агрегаторов, сколько стоит приложение доставки.