Түнгі және демалыс күнгі өтінімдер неге жоғалады және оны қалай түзетуге болады
Екі кесте, бір саңылау
Көп бизнесте менеджер жұмыс күндері сағат 9-дан 18-ге немесе 19-ға дейін жұмыс істейді. Ал клиенттер кестеге қарап жазбайды. Олар жұмыстан шыққанда, кешкі асты ішіп болған соң, ұйықтар алдында және сенбі-жексенбі күндері, яғни бос уақыты болғанда жазады.
Нәтижесінде хабарламалардың едәуір бөлігі дәл ешкім жауап бермейтін уақытқа түседі. Кешкі 21:00-де жазған клиент жауапты ертеңгі сағат 10-да алады. Жұма күні кешке жазған адам дүйсенбіге дейін күтеді. Бұл аралықта ол көбіне басқа жерден сатып алып қояды.
Кабинеттегі хабарлама уақыттарын қарасаңыз, кешкі және демалыс күнгі өтінімдер кейде күндізгіден де көп болып шығады. Әсіресе Instagram-да жарнама беретін бизнесте.
Қарапайым тексеру жасап көріңіз: өткен айдағы WhatsApp хабарламаларын ашып, сағат 19:00-ден кейін және демалыс күндері келгендерін санаңыз. Сосын олардың қаншасы сатылымға айналғанын қараңыз. Көп кәсіпкер бұл сандарды көріп таң қалады.
Сонымен бірге мереке күндерін де ұмытпаңыз. Наурыз, Жаңа жыл немесе ұзақ демалыс кезінде кеңсе бірнеше күн жабық тұрады, ал клиенттер дәл сол уақытта сыйлық, қызмет не тапсырыс туралы көбірек жазады. Бірнеше күндік үзіліс ондаған жоғалған өтінімге айналуы мүмкін.
Өтінімдер нақты қай жерде жоғалады
Өтінімнің жоғалуының бірнеше типтік себебі бар:
- Кеш жауап. Клиент бірнеше компанияға қатар жазады да, бірінші жауап бергенін таңдайды.
- Хабарламалар үйіндісі. Дүйсенбі таңертең менеджер жүз хабарламаны көреді, кейбіріне мүлде жетпей қалады.
- Автожауаптың пайдасыздығы. «Жұмыс уақытында жауап береміз» деген хабарлама клиенттің сұрағына жауап бермейді, ол бәрібір басқа жерге жазады.
- Суыған қызығушылық. Таңертең жауап келгенде клиент не себепті жазғанын ұмытқан немесе ойын өзгерткен.
Бұлардың бәрінің түбінде бір нәрсе жатыр: клиент сұрақ қойған сәтте нақты жауап алмайды.
Кейбір кәсіпкер бұл мәселені менеджерге телефонды үйге алып кетуді тапсыру арқылы шешуге тырысады. Бірақ бұл ұзаққа созылмайды: адам шаршайды, кешкі жауаптар қысқа әрі асығыс болады, ал демалыс күндері менеджер бәрібір хабарламаға қарамай қалады.
ЖИ-кеңесші мәселені қалай шешеді
SalePro жүйесіндегі ЖИ-кеңесші WhatsApp пен Instagram-да тәулік бойы, орта есеппен шамамен бес секундта жауап береді. Ол жай «күтіңіз» деп жазбайды, клиенттің сұрағына білім базаңыз бойынша нақты жауап береді: бағасы, қоймада бары, жеткізу, жазылу шарты.
- Клиентті іріктейді: не керек, қай қалада, қашан, қандай бюджет.
- Телефон нөмірін жинап, ыстық өтінімді Telegram-ға жібереді.
- Клиенттің тілінде жауап береді: қазақша, орысша, ағылшынша және басқа тілдерде.
- Барлық әңгімені кабинетте сақтайды, таңертең менеджер бүкіл тарихты көреді.
Таңертең менеджер жүз оқылмаған хабарламаның орнына сатып алуға дайын клиенттердің қысқа тізімін алады. Толығырақ WhatsApp-қа арналған ЖИ чат-бот бетінде.
Бот жұмыс уақытыңызды біледі, сондықтан клиентке «менеджер ертең сағат 10-да хабарласады» деп адал айтады. Клиент нақты жауабын алып, келесі қадамын біліп, басқа жерге іздеуін тоқтатады.
Мысал: Ақтаудағы демалыс күнгі жиһаз дүкені
Ақтаудағы жиһаз дүкені сенбі-жексенбі күндері сатылым залында жұмыс істейді, бірақ WhatsApp-қа жауап беретін менеджер демалыста. Жексенбі күні кешке бір отбасы асүй жиһазы туралы жазады: өлшемдері, түстері, орнату қызметі бар-жоғы туралы.
ЖИ-кеңесші бірнеше секундта жауап беріп, қолда бар нұсқаларды атайды, асүйдің өлшемін сұрайды, өлшеуге маман шақыруға болатынын айтады. Отбасы телефон нөмірін қалдырады. Дүйсенбі таңертең менеджер Telegram-нан дайын өтінімді көріп, қоңырау шалып, өлшеуге уақыт белгілейді.
Бот болмағанда бұл отбасы дүйсенбі таңертеңге дейін күтпей, жексенбі күні кешке басқа дүкенге жазған болар еді.
Дәл осындай жағдай көптеген салада қайталанады: демалыс күні кешке тіл курсына жазылғысы келетін ата-ана, түнде тіс ауырып, ертеңгі қабылдауды іздейтін адам, жексенбі күні көлікке қосалқы бөлшек іздейтін жүргізуші.
ЖИ-кеңесші не істей алмайды
Ашық айтайық: бот түнде келісімшартқа қол қойғызбайды, қоңырау шалмайды және білім базасында жоқ нәрсені білмейді. Күрделі жағдайлар мен шағымдарды ол менеджерге қалдырады. Медициналық кеңес бермейді.
Оның басты міндеті: клиентті жауапсыз қалдырмау, оның қызығушылығын ұстап тұру және таңертең команда жұмысын жалғастыра алатындай дайын өтінім қалдыру. Жұмыс уақытыңызды ботқа айтып қойсаңыз, ол клиентке менеджер қашан хабарласатынын адал айтады.
SalePro Telegram-ды қолдамайды. Telegram-ға ЖИ-кеңесші керек болса, A-LUX оны тапсырыспен 250 000 теңгеден бастап жасайды, іске қосу екі аптадан басталады.
Тәжірибе көрсеткендей, клиенттердің көбіне түнде нақты жауап алып, таңертең қоңырау күту әбден жеткілікті. Оларға маңыздысы: сұрағының ескерусіз қалмағаны.
Түнгі ауысымның құны
Түнгі не демалыс күнгі менеджер ұстау қымбат: Қазақстанда чат-менеджер айына 250 000 теңгеден бастап тұрады, салығы бөлек, ал тәулік бойы жұмыс үшін бірнеше адам керек. ЖИ-кеңесші күніне 1 000 теңге тұрады, оған нақты жұмсалған ChatGPT токендері қосылады, шығын кабинетте көрініп тұрады.
Клиенттердің пікірлері бойынша конверсия үш есеге дейін өседі, ал өтініштердің 80 пайызына дейін бот өзі жабады. Instagram жарнамасынан келетін кешкі өтінімдер үшін Instagram Direct ботын қараңыз, жалпы шолу бизнеске арналған ЖИ-кеңесші бетінде.
Яғни түнгі және демалыс күнгі өтінімдерді өңдеу үшін қосымша қызметкер жалдаудың қажеті жоқ. Бар командаңыз таңертең дайын өтінімдермен жұмыс істейді.
Таңғы тәртіп: түнгі өтінімдермен қалай жұмыс істеу
Бот түнде өтінімді ұстап қалады, бірақ сатылымды таңертең менеджер жабады. Сондықтан таңғы жұмыс тәртібін алдын ала келісіп алған жөн.
- Жұмыс күнінің алғашқы жарты сағатында менеджер Telegram-дағы ыстық өтінімдерді қарайды.
- Әр өтінім бойынша кабинеттен хат алмасу тарихын оқиды, клиент не сұрағанын біледі.
- Ең алдымен ыстық өтінімдерге, сосын қалғандарына қоңырау шалады немесе жазады.
- Күн соңында қанша түнгі өтінім сатылымға айналғанын белгілейді.
Бұл тәртіп бір-екі аптада әдетке айналады. Нәтижесінде түнгі және демалыс күнгі хабарламалар жоғалтудың көзі емес, қосымша сатылымның көзі болады.
Бір маңызды нәрсе: клиентке таңертең хабарласқанда бот айтқан уәдеге сай болыңыз. Бот «ертең сағат 10-да хабарласамыз» деді ме, дәл солай болсын.
Бір демалысты тексеріп көріңіз
Ең көрнекі тексеру: ЖИ-кеңесшіні жұма күні қосып, дүйсенбі таңертең кабинетке қарау. Демалыс күндері қанша клиент жазғанын және бот қанша өтінім жинағанын көресіз.
7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз. Бір апта ішінде түнгі және демалыс күнгі өтінімдердің шын көлемін өз көзіңізбен көресіз.
7 күн тегін сынап көру. 7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Түнгі өтінімдер неге жоғалады?
Клиент жазған уақыт менеджердің жұмыс уақытымен сәйкес келмейді, ал күткен клиент бірінші жауап берген бәсекелеске кетеді.
Кәдімгі автожауап жеткілікті емес пе?
«Кейін жауап береміз» деген хабарлама сұраққа жауап бермейді. ЖИ-кеңесші бағасы мен шартын бірден айтады.
Менеджер түнгі өтінімді қалай көреді?
Ыстық өтінімдер Telegram-ға келеді, бүкіл хат алмасу кабинетте сақталады.
Бот түнде қоңырау шала ма?
Жоқ. Ол чатта жауап беріп, байланыс деректерін жинайды, қоңырауды менеджер шалады.
Қанша тұрады?
Күніне 1 000 теңге және нақты жұмсалған токендер. 7 күн тегін, карта керек емес.