Интернет-дүкенге арналған ЖИ-кеңесші

Көп дүкен үшін нағыз касса чатта тұр

Қазақстанда онлайн сауданың едәуір бөлігі себет арқылы өтпейді. Адам тауарды Instagram-нан не сайттан көреді де, WhatsApp-қа жазады: «бұл бар ма?», «бойым 175 см, қай өлшем келеді?», «Ақтөбеге қанша күнде жетеді?». Сатылым әңгіменің ішінде жасалады.

Демек чаттағы жауаптың жылдамдығы мен сапасы табысқа тікелей әсер етеді. Бірнеше секундта пайдалы жауап алған клиент сөйлесуін жалғастырады. Бір сағат күткен клиент іздеу нәтижесіндегі келесі сатушыға өтіп кетеді.

ЖИ-кеңесші чатты әрдайым желіде отыратын және бүкіл каталогты білетін сатушыға айналдырады. Ол шаршамайды, демалысқа шықпайды және түнгі екіде де таңғы онда қалай жауап берсе, солай жауап береді.

Мұны тексеру оңай: соңғы аптадағы WhatsApp чаттарыңызды ашып, қаншасына бір сағаттан кейін жауап берілгенін санаңыз. Сол чаттардың көбі сатылымсыз аяқталғанын байқайсыз.

Тауар таңдау: клиентке шешім қабылдауға көмек

Жақсы сатушының ең құнды қасиеті: клиентке шешім қабылдауға көмектесу. ЖИ-кеңесші де каталогыңызды білім базасы ретінде пайдаланып, дәл осыны істейді.

• Нақтылау сұрақтарын қояды: кімге, қандай бюджет, қай өлшем, қай түс.
• Бүкіл каталогты емес, лайықты екі-үш нұсқаны ұсынады.
• Ұқсас модельдердің айырмашылығын қарапайым тілмен түсіндіреді.
• Тауар қалмаса, балама ұсынады.

Мысал: Шымкенттегі тұрмыстық техника дүкені. Клиент «жақсы, бірақ қымбат емес шаңсорғыш керек» деп сұрайды. Бот пәтердің көлемін және үйде жануар бар-жоғын сұрайды, сосын каталогтан бюджетке сай екі модельді ұсынып, неге екенін түсіндіреді. Бұл сілтемелер тізімі емес, нағыз кеңес.

Киім дүкенінде де солай. Клиент «кешкі көйлек керек, бойым 165, салмағым 60» деп жазса, бот өлшем кестесіне қарап лайықты өлшемді айтады, түсі мен матасы бойынша екі-үш нұсқа ұсынады және қай қалаға жеткізу керектігін сұрайды. Мұндай кеңестен кейін клиенттің сатып алуға шешім қабылдауы әлдеқайда жеңіл.

Мазаламайтын қосымша ұсыныс

Тірі сатушы, әсіресе ұзақ күннің соңында, қосымша тауар ұсынуды жиі ұмытып кетеді. Қай тауар немен бірге жүретінін айтып қойсаңыз, бот ұмытпайды.

• Телефонмен бірге қап пен қорғаныш әйнек.
• Былғары сөмкемен бірге күтім құралы.
• Кондиционермен бірге орнату қызметі.
• Тегін жеткізу шегіне жету үшін екінші тауар.

Осы жұптарды білім базасына сипаттап жазыңыз, сонда ЖИ-кеңесші оларды табиғи түрде, бір рет, дұрыс сәтте еске салады. Бұл қысым жасайтын сценарий емес, жай ұсыныс, клиенттер оны әдетте жақсы қабылдайды.

Клиенттердің пікірлері бойынша конверсия үш есеге дейін өседі, ал өтініштердің 80 пайызына дейін бот менеджерсіз жабады.

Қосымша ұсыныстың тиімділігін кабинеттен бақылауға болады. Қай жұп клиенттерге ұнайтынын, қайсысы ұнамайтынын көріп, тізімді біртіндеп жақсартасыз.

Тасталған чат: неге болады

Тасталған чат дегеніміз клиент тауар туралы сұрап, сосын жоғалып кеткен әңгіме. Негізгі себептері қарапайым: жауап тым кеш келді, жауап толық болмады немесе ешкім келесі сұрақты қоймады.

ЖИ-кеңесші үшеуін де шешеді. Ол орта есеппен шамамен бес секундта жауап береді, каталогтағы барлық деректі біледі және әңгімені алға жылжытатындай бапталады: өлшемді, қаланы, телефон нөмірін сұрайды. Клиент дайын болғанда чат менеджерге Telegram арқылы ыстық өтінім ретінде бүкіл тарихымен бірге жіберіледі.

Барлық әңгіме мен талдау кабинетте сақталады, сондықтан қай сұрақ жиі қойылатынын және клиенттер қай жерде кетіп қалатынын көресіз. Бұл тек бот үшін емес, сайтыңыз бен тауар карточкалары үшін де пайдалы.

Мысалы, клиенттердің көбі жеткізу бағасын білген соң кетіп қалса, сайтқа тегін жеткізу шегі туралы ақпаратты көрнекі жерге қоюдың немесе жеткізу шартын қайта қараудың уақыты келген болуы мүмкін.

Білім базасына не енгізу керек

Баптау бағдарламашысыз шамамен бес минут алады. Дүкен үшін білім базасына әдетте мыналар кіреді:

• Негізгі сипаттамалары бар каталог не прайс.
• Өлшем кестесі және өлшемді қалай таңдау керектігі.
• Қалалар бойынша жеткізу аймақтары, мерзімі мен құны.
• Төлем тәсілдері, қайтару және кепілдік шарттары.
• Қосымша ұсынысқа арналған тауар жұптары.

Сайтыңыз болса, оның беттерін тікелей қосуға болады. Қойма не баға өзгергенде базаны өзіңіз жаңартасыз. Бот клиенттің тілінде жауап береді: қазақша, орысша, ағылшынша және басқа тілдерде, бұл бүкіл елге және шетелге жөнелтетін дүкен үшін маңызды. Түркістаннан қазақша жазған сатып алушы қазақша жауап алады.

Арна туралы толығырақ WhatsApp-қа арналған ЖИ чат-бот бетінде, ал трафигіңіз жарнамадан келсе, Instagram Direct ботын қараңыз.

Бағасы және не күтуге болады

ЖИ-кеңесші күніне 1 000 теңге тұрады, оған нақты жұмсалған ChatGPT токендері қосылады, шығын кабинетте көрсетіледі. Қазақстанда чат-менеджер айына 250 000 теңгеден бастап тұрады, салығы бөлек, әрі ауысыммен жұмыс істейді.

Менеджерлеріңіз төлем, күрделі тапсырыс және шағым бойынша жұмысқа қатыса береді. Бот төлем қабылдамайды: ол тапсырыс деректерін жинап, дайын сатып алушыны менеджерге береді. Жалпы көрініс бизнеске арналған ЖИ-кеңесші бетінде.

Клиенттердің пікірлері бойынша жауап 5 секундтан аз уақытта келеді. Бұл әсіресе жеңілдік маусымында маңызды: хабарлама ағыны бірнеше есе өскенде бот бәріне бірден жауап береді, ал менеджерлер тек дайын тапсырыстармен айналысады.

Қалалар мен тілдер бойынша сату

Қазақстандағы интернет-дүкендер тауарды бүкіл елге жібереді: Алматыдан Павлодарға, Атырауға, Өскеменге дейін, кейде көрші елдерге де. Клиенттер қазақша, орысша, кейде ағылшынша жазады, әр қаланың жеткізу шарты өзгеше.

Менеджер үшін мұның бәрін есте ұстау қиын. ЖИ-кеңесші үшін бұл жай білім базасының бір бөлігі. Қалалар бойынша жеткізу кестесін бағасы мен мерзімімен енгізсеңіз, бот әр клиентке нақты жауап береді.

• Барлық арнада бірдей сан тұруы үшін бір негізгі прайсты бір жерде жаңартыңыз.
• Қоймада жоқ тауар үшін не істеу керектігін жазыңыз: алдын ала тапсырыс, балама не менеджерге хабар.
• Қайтару мен кепілдік ережесін қарапайым тілмен жазыңыз. Клиенттер оны сатып алмас бұрын сіз ойлағаннан жиі сұрайды.

Сонда бот «иә, жеткіземіз» деп қана қоймай, клиентке қашан және қаншаға жететінін нақты айтады.

Өз дүкеніңізде сынап көріңіз

ЖИ-кеңесшіні қосып, каталогыңызды жүктеңіз де, нақты әңгімелердің бір аптасын бақылаңыз. Бот қанша чатқа жауап бергенін, қанша өтінім бергенін және клиенттер не сұрайтынын көресіз.

7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз. Сізге сатып бермесе, өшіресіз.

7 күн тегін сынап көру. 7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз.