Instagram Direct үшін ЖИ-кеңесші: жарнамадан келген өтінімді жоғалтпау

Жарнама ақшасы қайда ағып кетеді

Сіз басу үшін төлейсіз. Адам профиліңізді ашып, «Хабарлама» батырмасын басады да, «қанша тұрады?» деп жазады. Сосын күтеді. Жауап екі сағаттан кейін келсе, ол үлгеріп тағы үш аккаунтқа жазып, әрі қарай парақтап кеткен. Сол басудың ақшасы желге ұшты.

Қазақстандағы және көрші елдердегі шағын бизнес жарнамасындағы ең жиі кездесетін шығын осы. Жарнама тәулік бойы жүреді, адамдар кешке, түнде және демалыс күндері телефон ақтарады, ал менеджер директке жұмыс күндері сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін ғана жауап береді. Екі кестенің арасындағы саңылауда өтінімдер жоғалады.

Мұның шешімі жарнама бюджетін көбейту емес. Шешімі: уақытына қарамай, әр хабарламаға тез жауап беру. Сол кезде жарнамаға жұмсалған әр теңге жұмыс істей бастайды.

Жарнамадан келген адам сізді әлі танымайды, сондықтан оның шыдамы аз. Жылдам әрі нақты жауап оған сізбен жұмыс істеуге болатынын бірден көрсетеді.

ЖИ-кеңесші Instagram Direct-те не істейді

ЖИ-кеңесші Instagram аккаунтыңызға қосылып, Direct-ке келген хабарламаларға командаңыздың орнына немесе онымен бірге жауап береді. Ол GPT-5 модельдерінде жұмыс істейді және тек батырманы емес, кәдімгі мәтінді түсінеді.

• Тәулік бойы, орта есеппен шамамен бес секундта жауап береді.
• Білім базаңызға сүйеніп, баға, өлшем, қоймада бары, жеткізу және жазылу туралы сұрақтарға жауап береді.
• Іріктеу сұрақтарын қояды: қай тауар, қай қала, қандай бюджет, қашан керек.
• Телефон нөмірін жинап, ыстық өтінімді Telegram-ға жібереді.
• Клиент адаммен сөйлескісі келсе, чатты тірі менеджерге береді.
• Клиенттің тілінде жауап береді: қазақша, орысша, ағылшынша және басқа тілдерде.

Бұның қалай жұмыс істейтінін Instagram Direct ботына арналған беттен көре аласыз.

Бот Instagram-дағы стиліңізді де сақтай алады. Бренд жастарға арналған болса, жеңілірек, достық мәнерде жазады, ал премиум тауар сатсаңыз, қысқа әрі сыпайы жауап береді. Мәнерді баптауда бірнеше сөйлеммен сипаттау жеткілікті.

Мысал: Алматыдағы киім бренді

Шағын киім бренді жұма күні кешке жаңа күртеге сторис-жарнама қосады. Сенбі күні таңертең директте қырық хабарлама жатыр: «бағасы?», «M өлшемі бар ма?», «Шымкентке жеткізесіздер ме?», «шоурумда киіп көруге бола ма?».

Ботсыз иесі бүкіл сенбіні хабарламаға жауап беруге жұмсайды, соның өзінде жартысын өткізіп алады. ЖИ-кеңесші болғанда әр адам жұма түні-ақ бірнеше секундта жауап алды: бағасын, бар өлшемдерді, жеткізу шартын, шоурумның мекенжайын. Сатып алуға дайындары телефон нөмірін қалдырды, бот оларды иесіне Telegram арқылы «ыстық» деп белгілеп жіберді.

Сенбі күні иесі «қанша тұрады» деген қырық сұраққа жауап жазып отырмайды. Ол күртені алғысы келіп тұрған сегіз адамға қоңырау шалады. Жарнама бюджеті бірдей, бірақ нәтижесі мүлде басқа.

Жарнама трафигіне қалай баптау керек

Жарнамадан келген клиент тұрақты жазылушыдан өзгеше. Ол сіз туралы аз біледі және тез шешім қабылдайды. Бірнеше баптау үлкен айырмашылық береді:

• Жарнамадағы әр тауардың бағасын, ең болмаса «бастап» бағасын білім базасына енгізіңіз. «Қанша тұрады» деген сұрақ жарнама чаттарының басым бөлігінде бірінші тұрады.
• Қазір қандай акция жүріп жатқанын, мерзімі мен шартын ботқа айтып қойыңыз.
• Екі-үш іріктеу сұрағын және телефон нөмірін сұрайтын сәтті анықтаңыз.
• Менеджерге қашан беру керектігін сипаттаңыз: күрделі тапсырыс, шағым, көтерме сауда.

Барлық чат пен талдау кабинетте сақталады, сондықтан қай сұрақ қай науқаннан келетінін көріп, жарнаманы да, жауаптарды да жақсарта аласыз.

Клиенттердің пікірлері бойынша конверсия үш есеге дейін өседі, жауап 5 секундтан аз уақытта келеді, ал өтініштердің 80 пайызына дейін бот өзі жабады.

Жақсы алғашқы жауап қандай болады

Алғашқы хабарлама клиенттің чатта қалу-қалмауын шешеді. Күрте жарнамасы астындағы «қанша?» деген бір сұраққа берілген екі жауапты салыстырыңыз.

Әлсіз жауап: «Сәлеметсіз бе, бағасы 45 000.» Клиент санды алды, бірақ әңгімені жалғастыруға себеп жоқ.

Күшті жауап: «Сәлеметсіз бе! Күрте 45 000 теңге тұрады, S-тен XL-ге дейінгі өлшемдері бар. Әдетте қай өлшем киесіз? Қалаңызға жеткізу туралы да айтып бере аламын.» Клиент бағаны біледі, тауардың бар екенін көреді және келесі қадамға оңай өтеді.

• Бағасы белгілі болса, әрдайым айтыңыз.
• Бір пайдалы дерек қосыңыз: қоймада бары, жеткізу, ағымдағы акция.
• Клиентті алға жылжытатын бір қарапайым сұрақпен аяқтаңыз.

ЖИ-кеңесшіні дәл осы мәнерде жауап беруге үйретуге болады.

Instagram мен WhatsApp бір кабинетте

Көп клиент Instagram-нан бастап, кейін WhatsApp-қа ауысады немесе керісінше. SalePro екі арнамен де жұмыс істейді, сондықтан Direct пен WhatsApp-тағы әңгімелер бір жерге түседі және оларға бір білім базасына сүйенетін бір ЖИ-кеңесші жауап береді.

WhatsApp сіз үшін де маңызды болса, WhatsApp-қа арналған ЖИ чат-бот туралы оқыңыз. ЖИ-кеңесшінің жалпы мүмкіндіктері бизнеске арналған ЖИ-кеңесші бетінде.

Бір ескерту: SalePro Telegram-ды клиенттермен сөйлесу арнасы ретінде қолдамайды. Telegram-ға ЖИ-кеңесші керек болса, A-LUX оны тапсырыспен 250 000 теңгеден бастап жасайды, іске қосу екі аптадан басталады.

Құны: күніне 1 000 теңге және нақты жұмсалған ChatGPT токендері, шығын кабинетте көрінеді. Көп бизнес үшін бұл күніне бірнеше жарнамалық басудың құнынан аз. Салыстыру үшін, Қазақстанда чат-менеджер айына 250 000 теңгеден бастап тұрады, салығы бөлек, әрі түнде жұмыс істемейді.

Жарнама науқанын чат арқылы талдау

ЖИ-кеңесші тек жауап бермейді, ол жарнамаңыз туралы құнды дерек те жинайды. Барлық әңгіме кабинетте сақталғандықтан, әр науқаннан кейін мынаны көруге болады:

• Клиенттер ең жиі не сұрайды: баға ма, өлшем бе, жеткізу ме.
• Қай тауарға қызығушылық көп, қайсысы тек сұрақпен шектеледі.
• Қай сәтте клиенттер әңгімені тастап кетеді.
• Қанша чат ыстық өтінімге айналды.

Осы деректер бойынша жарнама мәтінін түзетуге болады. Мысалы, бәрі жеткізу туралы сұраса, жарнамаға «Қазақстан бойынша жеткізу» деп қосыңыз. Бағаны көп сұраса, оны креативке жазыңыз. Сонда келесі науқан одан да тиімді болады.

Келесі жарнамалық науқаныңызда сынап көріңіз

Ең жақсы тексеру қарапайым: ЖИ-кеңесшіні қосып, әдеттегі жарнамаңызды іске қосасыз да, аптаны алдыңғы аптамен салыстырасыз. Әр әңгімені кабинеттен көресіз.

7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз. Біз өнімге сенімдіміз, сондықтан нақты трафиктегі толық аптаны төлем деректерінсіз береміз.

7 күн тегін сынап көру. Ешкім жауап бермейтін өтінімдерге ақша төлеуді доғарыңыз. 7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз.