ЖИ-кеңесшіні 7 күн тегін сынау: бір аптада нені тексеру керек

Сынаққа неге жоспар керек

Көп кәсіпкер жаңа құралды қосып, бір рет қарайды да, сынақ мерзімі біткенше ұмытып кетеді. Содан кейін оның пайдасы болды ма, жоқ па, айта алмайды. ЖИ-кеңесшіні түсінуге бір апта жеткілікті, бірақ неге қарау керектігін білсеңіз ғана.

SalePro сынағы қарапайым: 7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз. Сіз ақша тәуекел етпейсіз. Салатыныңыз тек аздаған назар, ал бұл мақала оны қайда салу керектігін көрсетеді.

ЖИ-кеңесші деген не екенін әлі толық білмесеңіз, бизнеске арналған ЖИ-кеңесші бетінен бастаңыз.

Сынақты бастамас бұрын өзіңізге бір сұрақ қойыңыз: бір аптадан кейін қандай нәтиже көрсем, ботты қалдырамын? Мысалы, «түнгі өтінімдердің кемінде жартысы жауап алса» немесе «менеджер күніне бір сағат үнемдесе». Нақты мақсат шешімді жеңілдетеді.

1-күн: қосу және білім базасын толтыру

Баптау шамамен бес минут алады, бағдарламашы керек емес. WhatsApp не Instagram-ды, не екеуін де қосыңыз. Сосын сағаттың қалған бөлігін білім базасына арнаңыз, өйткені жауаптың сапасын дәл сол анықтайды.

• Шарттары жазылған прайс не каталог.
• Жұмыс уақыты, мекенжай, жеткізу, төлем.
• Ең жиі қойылатын он сұрақ және әдеттегі жауаптарыңыз.
• Менеджерге беру ережелері.

Ыстық өтінімдер сізге не менеджеріңізге келуі үшін Telegram хабарламаларын қосыңыз. Сосын екінші телефоннан бірнеше сынақ хабарлама жіберіңіз. Әр арна бойынша нұсқаулар WhatsApp-қа арналған ЖИ чат-бот және Instagram Direct боты беттерінде.

Бірінші күні ботты бірден барлық клиентке қоспай, алдымен өзіңіз тексергеніңіз жөн. Бір-екі сағат ішінде ең жиі кездесетін қателерді тауып, білім базасын түзетуге үлгересіз.

2-3 күн: қиын клиент ретінде тексеріңіз

Досыңыздан не қызметкеріңізден үш рөл ойнауды сұраңыз: не қалайтынын нақты білетін клиент, әлі шешпеген клиент және көңілі толмаған клиент. Әр жағдайда боттың өзін қалай ұстайтынын қараңыз.

• Бағалар мен шарттар дұрыс па?
• Ақпаратты үйіп тастамай, іріктеу сұрақтарын қоя ма?
• Сұрақ қазақша болса, қазақша жауап бере ме, ағылшынша болса ағылшынша ма?
• Білмейтін нәрсесі туралы «менеджерге беремін» деп адал айта ма?

Тапқан әр қатеңіз көбіне білім базасында жетіспейтін бір дерек болып шығады. Соны қосып, сұрақты қайта қойыңыз. Үшінші күннің соңына қарай жауаптар ең жақсы қызметкеріңіздікіндей болуы тиіс.

Тексеру кезінде қазақша және орысша сұрақтарды араластырып қойыңыз, әдейі қатемен жазыңыз, дауыс хабарламасының орнына қысқа мәтін жіберіңіз. Нақты клиенттер дәл осылай жазады. Сатпайтын тауар туралы да сұраңыз: бот оны ойдан шығармай, бар баламаны ұсынуы керек.

4-5 күн: нақты клиенттерді бақылаңыз

Енді ботқа нақты трафикпен жұмыс істеуге мүмкіндік беріп, кабинеттегі әңгімелерді күніне бір-екі рет оқыңыз. Сіз мінсіздікті емес, заңдылықты іздейсіз.

Түнде келген хабарламаларға ерекше назар аударыңыз. Бұл клиенттерге сіз әдетте тек келесі күні таңертең ғана жауап берер едіңіз.

Кабинетте клиент әңгімені тастап кеткен сәттерді де белгілеп отырыңыз. Кейде себебі қарапайым: бот телефон нөмірін тым ерте сұрайды немесе бағаны айтпай, бірден жазылуды ұсынады. Мұндай ұсақ-түйекті баптауда бір сөйлеммен түзетуге болады.

6-7 күн: санау және шешу

Аптаның соңында үш сұраққа адал жауап беріңіз:

1. Бот қанша әңгіме жүргізді және оның қаншасы жұмыс уақытынан тыс келді?
2. Командаға қанша ыстық өтінім берді және оның қаншасы сатылымға айналды?
3. Менеджерлеріңіз қайталанатын сұрақтарға жауап бермей, қанша уақыт үнемдеді?

Мұны бағасымен салыстырыңыз: күніне 1 000 теңге және нақты жұмсалған ChatGPT токендері. Салыстыру үшін, Қазақстанда чат-менеджер айына 250 000 теңгеден бастап тұрады, салығы бөлек. Айына бір-екі қосымша сатылым шотты жапса, шешім оңай.

Клиенттердің пікірлері бойынша конверсия үш есеге дейін өседі, ал өтініштердің 80 пайызына дейін бот өзі жабады. Сынақ аптаңыз өз санаңызды көрсетеді.

Шешімді тек сезімге емес, сандарға сүйеніп қабылдаңыз. Қарапайым кесте жасаңыз: чат саны, түнгі чаттар, ыстық өтінімдер, сатылымдар, токен шығыны. Осы бес сан бір апта ішінде ботты қалдыру керек пе, жоқ па, анық көрсетеді.

Сынақты бүлдіретін қателер

• Бос білім базасы. Бот өзіне ешкім бермеген бағаны айта алмайды.
• Тексерусіз іске қосу. Жауаптарды бір күн тексермей, бірден клиенттерге қосып жіберу.
• Чаттарды оқымау. Кабинет жауапты дәл қай жерде жақсарту керектігін көрсетеді.
• Қате арна. Клиенттеріңіз Telegram-ға жазатын болса, SalePro оны қолдамайтынын ескеріңіз. Telegram-ға ЖИ-кеңесшіні A-LUX тапсырыспен 250 000 теңгеден бастап жасайды, іске қосу екі аптадан басталады.
• Жауапты адамның болмауы. Сынаққа бір адам жауап беруі керек: күн сайын чаттарды оқып, жетіспейтін деректі қосып, жетінші күнге сандарды дайындайды.

Бұл қателердің бәрі оңай түзеледі. Ең бастысы, сынақ аптасын жай күту емес, белсенді тексеру уақыты ретінде қабылдау.

Сынаққа дейін командаңызды дайындаңыз

Клиенттермен жұмыс істейтін адамдар не болып жатқанын білсе, сынақ әлдеқайда жақсы өтеді. Ботты қоспас бұрын менеджерлеріңізбен не әкімшілеріңізбен он минут сөйлесіңіз.

• Бот алғашқы жауап пен қайталанатын сұрақтарды алатынын, ал ыстық өтінімдер оларға Telegram арқылы келетінін түсіндіріңіз.
• Бұл өтінімдерге кім және қаншалықты жылдам жауап беретінін, әсіресе түннен кейінгі таңда, келісіп алыңыз.
• Кабинетте көрген әр қате не әлсіз жауапты жазып отыруды сұраңыз.
• Клиенттер ең жиі қоятын сұрақтар тізімін солардан жинаңыз.

Менеджерлер кейде бот жұмысын тартып алады деп алаңдайды. Іс жүзінде ол жұмыстың ең жалықтыратын бөлігін алады. Баға туралы елу сұрақтың орнына дайын өтінім келе бастағанда, көзқарас тез өзгереді.

Аптаңызды бүгін бастаңыз

Бастаудың ең жақсы уақыты: демалыс алдында немесе жарнамалық науқан алдында, хабарламалардың көбі жұмыс уақытынан тыс келетін кезде. Айырмашылық дәл сонда анық көрінеді.

7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз. Нәтижеге сенімдіміз, сондықтан бүкіл апта біздің есебімізден.

7 күн тегін сынап көру, ал шешімді осы чек-парақ бойынша нақты сандармен қабылдаңыз.

Сынаққа тіркелу бір минут, қосу шамамен бес минут алады. Сұрағыңыз болса, 2007 жылдан бері жұмыс істейтін A-LUX веб-студиясына +7 705 966 25 25 нөмірі бойынша хабарласа аласыз.