ЖИ-кеңесші мен тірі менеджер: адал салыстыру

Сұрақ көбіне дұрыс қойылмайды

«Менеджерімді ботпен алмастырайын ба?» деген сұрақты Алматы, Астана, Шымкент кәсіпкерлерінен жиі естиміз. Адал жауабы: бұл сирек жағдайда ғана «не ол, не бұл» таңдауы болады. Бот пен адам әртүрлі нәрсеге мықты.

Дұрыс шешім қабылдау үшін оларды мессенджердегі сатылымға маңызды көрсеткіштер бойынша салыстырған жөн: жылдамдық, құн, қолжетімділік, кеңес сапасы және келісімді жабу қабілеті. Жарнамасыз, бір-бірлеп қарайық.

Бір ескерту: мұнда сөз WhatsApp пен Instagram-дағы чаттар туралы. Телефон қоңырауы мен жеке кездесу басқа әңгіме, оларды әлі де адам жүргізеді.

Сонымен қатар әр бизнестің жағдайы әртүрлі. Күніне бес чат алатын шағын шеберхана мен күніне жүз хабарлама келетін интернет-дүкеннің қажеттілігі бірдей емес. Сондықтан төменде жалпы қағиданы береміз, ал нақты шешімді өз сандарыңызға қарап қабылдаңыз.

Қатар қойып салыстыру

ЖИ-кеңесші анық ұтатын жерлер

Жылдамдық пен қолжетімділік. Кешкі 23:00-де немесе жексенбі күні жазған клиент бірнеше секундта жауап алады. Instagram-да жарнама беретін бизнес үшін осының өзі нәтижені өзгертеді, өйткені өтінімдер менеджерлер демалып жатқанда келеді.

Қайталанатын сұрақтар. «Қанша тұрады?», «қайдасыздар?», «жеткізесіздер ме?». Адам бұларға күніне елу рет жауап беруден шаршайды. Бот елуінші сұраққа біріншісіне қалай мұқият жауап берсе, солай жауап береді.

Ауқым. Жеңілдік маусымында немесе танымал болып кеткен жазбадан кейін бір менеджер чаттарға көміліп қалады. ЖИ-кеңесші бәріне бірден жауап береді.

Құны. Айына шамамен 30 000 теңге және нақты жұмсалған токендер, шығын кабинетте көрінеді. Салыстыру үшін: салығымен толық жалақы.

Клиенттердің пікірлері бойынша конверсия үш есеге дейін өседі, ал өтініштердің 80 пайызына дейін бот өзі жабады.

Тұрақтылық. Менеджердің көңіл-күйі нашар болуы, шаршауы немесе асығуы мүмкін. Бот әр клиентке бірдей сыпайы, бірдей толық жауап береді, бағаны қателеспей айтады және іріктеу сұрақтарын ұмытпайды.

Тірі менеджер әлі де мықты жерлер

Бот бәрін істей алады десек, адал болмас едік. Жақсы сатушы бірнеше салада әлі де мықтырақ:

• Клиентке сенім мен жеке қарым-қатынас керек ірі әрі күрделі келісімдер.
• Стандартты ережеден тыс жеңілдік пен ерекше шарттар туралы келіссөз.
• Қиын жағдайлар: шағым, дау, тауарды қайтару.
• Қоңырау мен кездесу, оларды бот жасамайды.
• Білім базасында жоқ кез келген нәрсе. Бот тек өзіне үйреткен нәрсені біледі.

Сондықтан ЖИ-кеңесші қажет кезде чатты тірі менеджерге беретіндей және ыстық өтінімді хат алмасудың толық тарихымен Telegram-ға жіберетіндей жасалған.

Сонымен қатар адам клиенттің көңіл-күйін сезіп, әңгіменің бағытын икемді өзгерте алады. Ұзақ уақыт бойы бірге жұмыс істеп келе жатқан тұрақты клиенттер көбіне өз менеджерімен сөйлесуді қалайды, мұны да ескерген жөн.

Көп бизнес келетін үлгі

Іс жүзінде ең мықты сызба екі адамнан тұратын команда: бот пен менеджер.

1. ЖИ-кеңесші WhatsApp пен Instagram-дағы әр жаңа чатқа бірнеше секундта жауап береді.
2. Стандартты сұрақтарға жауап беріп, іріктеу сұрақтарын қояды және байланыс деректерін жинайды.
3. Ыстық өтінімдер белгіленіп, тарихымен бірге менеджерге Telegram арқылы барады.
4. Менеджер қоңырау шалады, келіссөз жүргізеді және келісімді жабады.

Осындай үлгімен жұмыс істейтін Астанадағы жиһаз дүкеніне трафик өскенде екінші чат-менеджер жалдаудың қажеті болмайды. Бар менеджер баға жазуды доғарып, бүкіл күнін сатып алуға дайын клиенттермен сөйлесуге жұмсайды. Арналар туралы толығырақ WhatsApp-қа арналған ЖИ чат-бот және Instagram Direct боты беттерінде, ал өнімге толық шолу бизнеске арналған ЖИ-кеңесші бетінде.

Бұл үлгінің тағы бір артықшылығы бар: менеджер демалысқа шықса не ауырып қалса, клиенттер жауапсыз қалмайды. Бот алғашқы жауапты бере береді, ал өтінімдер Telegram-да жинақталып, басқа қызметкерге оңай беріледі.

Өз бизнесіңізге қалай шешім қабылдау керек

Өзіңізге үш сұрақ қойыңыз. Жұмыс уақытынан тыс қанша чат келеді? Менеджеріңіздің хабарламаларының қаншасы қайталанатын жауап? Клиенттер жауапты он минуттан артық қаншалықты жиі күтеді? Осылардың біріне «көп» деп жауап берсеңіз, бот өзін тез ақтайды.

Клиенттеріңіз негізінен Telegram-ға жазатын болса, SalePro оны қолдамайтынын ескеріңіз. Telegram-ға ЖИ-кеңесшіні A-LUX тапсырыспен 250 000 теңгеден бастап жасайды, іске қосу екі аптадан басталады.

Шешімді сандарға сүйеніп қабылдаңыз. Бір апта бойы менеджеріңіздің жауап беру уақытын, түнгі хабарламалар санын және сатылымға айналған чаттарды жазып отырыңыз. Сосын дәл сол көрсеткіштерді бот қосылған аптамен салыстырыңыз.

Есіңізде болсын, бот пен менеджерді бір-біріне қарсы қоюдың қажеті жоқ. Дұрыс бапталса, олар бір-бірін толықтырып, бірге бір менеджердің жалғыз өзі бере алмайтын нәтиже береді.

Бот пен менеджер туралы үш аңыз

1-аңыз: клиенттер боттарды жек көреді. Клиенттер нашар ботты жек көреді: батырма мәзірін, «сізді түсінбедім» дегенді, шексіз айналымды. ЖИ-кеңесші кәдімгі тілмен жазады және кәдімгі сұрақты түсінеді. Клиенттің шын ұнатпайтыны күту.

2-аңыз: бот қате айтып, сатылымды бүлдіреді. ЖИ-кеңесші білім базаңыз бойынша жауап береді. Дерек жетіспесе, сұрақты менеджерге беретінін айта алады. Қате жауап тәуекелі толық базамен және алғашқы күндері кабинеттегі чаттарды оқумен басқарылады.

3-аңыз: бот қосылса, менеджер керек болмайды. Кейбір өте шағын бизнес үшін бұл рас болуы мүмкін. Көпшілігі үшін менеджер одан да құнды болады, өйткені ол енді күнін қайталанатын сұрақтарға емес, сатып алуға дайын клиенттерге жұмсайды.

Практикалық қорытынды қарапайым: ботты арзан менеджер деп емес, әр клиенттің жауап алуын және әр ыстық өтінімнің адамға жетуін қамтамасыз ететін алғашқы шеп деп қараңыз.

Ботты менеджеріңіздің қасында сынап көріңіз

Ең жақсы салыстыру: нақты салыстыру. ЖИ-кеңесшіні бір аптаға қосып, менеджеріңізді әдеттегідей жұмыс істетіңіз де, нәтижелерді кабинеттен салыстырыңыз.

7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз. Менеджеріңіз жалғыз өзі жақсырақ жұмыс істесе, ботты жай ғана өшіресіз.

7 күн тегін сынап көру. 7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз.