ЖИ-кеңесші деген не және бизнеске қалай көмектеседі

Қысқаша жауап: ешқашан ұйықтамайтын сатушы

ЖИ-кеңесші деп клиентпен жақсы сатушы сияқты сөйлесетін бағдарламаны айтамыз. Ол хабарламаны оқиды, адамның не қалайтынын түсінеді, сіздің каталогыңызға, бағаларыңызға және ережелеріңізге қарайды да, бірнеше секундта түсінікті жауап жазады.

Ол WhatsApp пен Instagram-да жұмыс істейді. Қазақстанда клиенттердің басым бөлігі компанияға дәл осы екі арна арқылы жазады. Сондықтан ЖИ-кеңесші клиент бар жерде тұрады: жаңа қосымша орнатудың да, сайтқа кірудің де қажеті жоқ.

Ішкі жағынан ол GPT-5 модельдерінде жұмыс істейді, бірақ иесіне бұл туралы ештеңе білудің қажеті жоқ. Сіз ақпарат бересіз, ол үйренеді де, жауап бере бастайды. Толығырақ бизнеске арналған ЖИ-кеңесші бетінде жазылған.

Батырмалы боттан айырмашылығы неде

Кәдімгі чат-бот алдын ала жазылған сценариймен жүреді: сәлемдесу, үш батырма, әр батырманың артында тағы үш батырма. Тар міндетке, мысалы тапсырыс мәртебесін тексеруге, бұл жеткілікті.

Бірақ тірі клиент батырмамен ойламайды. Ол бір хабарламада екі сұрақ қояды, қатемен жазады, орыс пен қазақ тілін араластырады. Батырмалы бот мұндайда мәзірді қайталайды немесе «сізді түсінбедім» дейді. Клиент чатты жауып, бәсекелеске жазады.

• Батырмалы бот сценарийге сүйенеді, ЖИ-кеңесші сұрақтың мағынасына сүйенеді.
• Батырмалы ботты өзгерту үшін бағдарламашы керек, ЖИ-кеңесші жаңартылған прайсты өзі оқиды.
• Батырмалы бот сата алмайды, ЖИ-кеңесші балама ұсынады, екі модельдің айырмасын түсіндіреді, телефон нөмірін сұрайды.

Тағы бір айырмашылық: ЖИ-кеңесші әңгіменің контекстін есте ұстайды. Клиент бірінші хабарламада қаласын айтса, бот кейін оны қайта сұрамайды және жеткізу туралы сол қалаға сай жауап береді.

Күнделікті жұмыста қалай көрінеді

Алматыдағы жиһаз дүкенін елестетіңіз. Түнгі 23:40-та клиент WhatsApp-қа бұрыштық диван туралы жазады. ЖИ-кеңесші бес секундтай уақытта жауап береді: қоймада бар модельдерді, баға аралығын, жеткізу шартын айтып, бөлменің өлшемін сұрайды. Клиент жауап береді, бот екі нұсқа ұсынып, қоңырау шалуға ыңғайлы уақытты сұрайды.

Осы сәтте бот чатты «ыстық» деп белгілеп, менеджерге Telegram арқылы жібереді. Таңертең менеджер бүкіл хат алмасуды көреді де, сатып алуға дайын адамға қоңырау шалады. Ешкім таңғы тоғызды күтіп отырған жоқ.

SalePro жүйесіндегі ЖИ-кеңесші мына жұмыстарды бірден атқарады:

• WhatsApp пен Instagram-да тәулік бойы, орта есеппен 5 секундта жауап береді.
• Білім базасын пайдаланады: каталог, бағалар, жиі қойылатын сұрақтар, сайт беттері.
• Сіз берген сұрақтар арқылы клиентті іріктейді: бюджет, қала, мерзім.
• Ыстық өтінімді Telegram-ға жібереді, қажет болса чатты тірі менеджерге береді.
• Клиенттің тілінде жауап береді: қазақша, орысша, ағылшынша және басқа тілдерде.
• Барлық хат алмасу мен талдау бір кабинетте сақталады.

Батырмалы бот пен ЖИ-кеңесшіні қатар қойсақ

Өте тар міндеттер үшін батырмалы бот әлі де жарайды. Ал әр әңгіме әртүрлі болатын сату мен кеңес беруде ЖИ-кеңесші әлдеқайда тиімді.

Кімге бірінші кезекте пайдалы

Ереже қарапайым: клиенттер сізге мессенджерде жазса және сол хабарламалардың бір бөлігі жауапсыз күтіп тұрса, сіз ақша жоғалтып жатырсыз. Нәтиже қайталанатын сұрақтар көп бизнесте тез көрінеді.

• Сұлулық салондары мен клиникалар: бағалар, бос уақыт, мекенжай.
• Интернет-дүкендер: өлшем, қоймада бары, жеткізу, төлем.
• Жылжымайтын мүлік: жоспарлар, шаршы метр бағасы, көрсетілім.
• Оқу орталықтары мен курстар: кесте, формат, құны.
• Instagram-да жарнама беретін кез келген бизнес, өйткені өтінімдер кешке және демалыста келеді.

Шымкенттегі күніне елу рет өлшем мен жеткізу туралы сұрақ алатын дүкенге бұл үшін екінші менеджер керек емес. Оған бірден жауап беріп, нағыз сатып алушыны менеджерге жіберетін көмекші керек. Бұл WhatsApp-қа арналған ЖИ-кеңесшінің және Instagram Direct ботының міндеті.

Тағы бір белгі: менеджеріңіз күннің көп бөлігін бір сұраққа қайта-қайта жауап жазуға жұмсаса, ол бизнесті дамытуға емес, көшіріп-қоюға уақыт кетіріп жатыр. Мұндай жұмысты ботқа беру адамның уақытын босатады.

Бағасы қанша және нені істемейді

SalePro күніне 1 000 теңге тұрады, оған ChatGPT токендері нақты жұмсалғаны бойынша қосылады. Токен шығыны кабинетте көрініп тұрады, сондықтан ай соңында күтпеген шот келмейді. Қосу шамамен бес минут алады, бағдарламашы қажет емес.

ЖИ-кеңесшінің не істей алмайтынын да ашық айтайық. Ол бүкіл сату бөлімін алмастырмайды, күрделі келісімдерді өзі жаппайды және тек сіз берген ақпаратты біледі. Прайс ескірсе, бот та ескі бағаны айтады. Білім базасы неғұрлым толық болса, жауап соғұрлым дәл.

SalePro WhatsApp пен Instagram-мен жұмыс істейді, Telegram-ды қолдамайды. Telegram-ға ЖИ-кеңесші керек болса, A-LUX оны тапсырыспен 250 000 теңгеден бастап жасайды, іске қосу екі аптадан басталады.

Клиенттердің пікірлері бойынша конверсия үш есеге дейін өседі, жауап 5 секундтан аз уақытта келеді, ал өтініштердің 80 пайызына дейін бот өзі жабады.

Білім базасы: ЖИ-кеңесшінің жүрегі

ЖИ-кеңесшінің ақылы оның білім базасында. Бұл сіз ботқа беретін барлық ақпарат: прайс, каталог, қызметтер тізімі, жеткізу мен төлем шарттары, жиі қойылатын сұрақтар, сайт беттері. Бот клиентке жауап бергенде ең алдымен осыған сүйенеді және өзінен баға не шарт ойлап таппайды.

Білім базасын толтыру үшін бағдарламашы керек емес. Файлды жүктейсіз немесе сайтыңыздың мекенжайын көрсетесіз. Баға өзгерсе, жаңа файлды ауыстырасыз, бот келесі жауаптан бастап жаңа бағаны айтады.

• Бағаны шартымен жазыңыз: «бастап», «нақты бағасы кеңестен кейін».
• Нені істемейтініңізді де көрсетіңіз.
• Менеджерге қашан беру керектігін сипаттаңыз.

Алғашқы күндері кабинеттегі әңгімелерді оқып, бұлыңғыр жауаптарды тауып, базаға жетіспейтін деректі қоссаңыз, бот бірнеше күнде ең тәжірибелі қызметкеріңіздей жауап бере бастайды.

Өз клиенттеріңізде сынап көріңіз

ЖИ-кеңесші туралы оқу бір бөлек, оның сіздің нақты клиенттеріңізге қалай жауап беретінін көру мүлде басқа. Сондықтан ұсыныс қарапайым: 7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз. WhatsApp не Instagram-ды қосасыз, бағалар мен сұрақтарды жүктейсіз де, хат алмасуды кабинеттен бақылайсыз.

Бір аптадан кейін пайдасын көрмесеңіз, жай ғана өшіресіз. Біз өнімге соншалықты сенімдіміз, сондықтан толық аптаны төлем деректерінсіз береміз.

7 күн тегін сынап көру. Есіңізде болсын: 7 күн тегін, карта керек емес, ұнамаса ештеңе төлемейсіз.