Как подключить ИИ-консультанта к WhatsApp за 5 минут: пошаговая инструкция

Что подготовить до подключения

Пять минут на подключение это правда, но только если материалы под рукой. Иначе вы будете искать прайс по папкам полчаса. Соберите заранее:

• Телефон с рабочим WhatsApp, на который пишут клиенты. Он понадобится для привязки номера.
• Прайс. Подойдёт Excel, PDF, фото прайса или просто текст из заметок.
• 10-20 частых вопросов и ваши ответы на них. Самый быстрый способ: открыть переписки за последний месяц и выписать, о чём спрашивают чаще всего.
• Базовую информацию: адрес с ориентиром, график работы, способы оплаты, условия доставки.
• Telegram менеджера, куда будут приходить горячие заявки.

Если у вас есть сайт, достаточно ссылки: консультант подтянет с него описания товаров и услуг. Но прайс и частые вопросы всё равно лучше дать отдельно, они точнее.

Ещё один момент: договоритесь внутри команды, кто отвечает за базу знаний. Если цены меняет бухгалтер, а бот об этом узнаёт через месяц, клиенты будут получать старые суммы. Один ответственный человек решает эту проблему.

Шаги 1-2: регистрация и привязка номера

Шаг 1. Регистрация. Откройте сайт SalePro и начните бесплатный тест. Карта не нужна, достаточно номера телефона. После регистрации вы попадаете в кабинет, где будут все настройки и переписки.

Шаг 2. Привязка WhatsApp. В кабинете выберите канал WhatsApp и следуйте подсказкам на экране. Привязка идёт через ваш номер, программисты и серверы не нужны. После привязки клиенты продолжают писать на тот же номер, что и раньше: для них ничего не меняется, кроме скорости ответа.

Важный момент о правилах. С 15 января 2026 года Meta запретила в WhatsApp Business API ассистентов общего назначения, поэтому официальный ChatGPT в WhatsApp отключён. Бизнес-ассистенты, которые отвечают клиентам конкретной компании, разрешены. ИИ-консультант как раз такой: он говорит только о вашем бизнесе и по вашей базе знаний. Подробнее о том, что изменилось, в разборе ChatGPT в WhatsApp для бизнеса.

Шаг 3: база знаний, от которой зависит всё

Загрузите прайс, частые вопросы и информацию о компании. Это самый важный шаг, и на нём стоит задержаться не на минуту, а на десять.

Три правила хорошей базы:

• Одна тема, один блок. Отдельно доставка, отдельно оплата, отдельно гарантия. Так консультант быстрее находит нужное и не смешивает условия.
• Конкретные цифры. Не «доставка быстрая», а «по Алматы в день заказа при оформлении до 15:00, стоимость такая-то».
• Ответы на неудобные вопросы. «А почему у вас дороже, чем на Kaspi?», «А можно без предоплаты?». Если вы знаете, как на них отвечать, запишите. Иначе бот уйдёт от ответа или позовёт менеджера.

Пример записи в базе: «Возврат: в течение 14 дней, если товар не был в использовании и сохранены бирки. Деньги возвращаем на карту в течение 3 рабочих дней. Для возврата напишите номер заказа». Коротко, конкретно, без «уточните у менеджера».

Шаг 4: правила поведения и передача заявок

Теперь объясните консультанту, как себя вести. Это пишется обычным языком, как инструкция новому сотруднику.

• Цель диалога. Например: «Твоя задача узнать, что нужно клиенту, предложить подходящий вариант и записать имя и номер».
• Какие данные собирать. Имя, телефон, город, дата, бюджет: только то, что реально нужно менеджеру.
• Когда звать человека. Клиент просит оператора, жалоба, возврат, оптовый заказ, вопрос не из базы.
• Тон. На «вы» или на «ты», с эмодзи или без, коротко или развёрнуто.

Укажите Telegram, куда будут падать горячие заявки. Менеджер получает уведомление с именем, номером и сутью запроса и может сразу позвонить. Если нужно, он же забирает диалог себе и продолжает переписку вручную.

Пример правил для цветочного магазина в Караганде: «Общайся на вы, коротко, без длинных списков. Сначала узнай повод и бюджет, потом предложи два-три букета из каталога с ценой. Когда клиент выбрал, спроси адрес, время доставки и номер получателя. Если заказ на свадьбу или больше 10 букетов, передай менеджеру». Такие правила пишутся за пять минут, а экономят часы переписки.

Не перегружайте правила. Двадцать пунктов с исключениями из исключений путают не только бота, но и людей. Начните с пяти-семи главных, остальное добавите по итогам первой недели.

Шаг 5: проверка своими руками

Прежде чем уйти спать, напишите на свой бизнес-номер с личного телефона. Проверьте пять сценариев:

1. Простой вопрос: «Сколько стоит доставка?»
2. Вопрос с опечатками и без знаков: «скок стоит и када привезете»
3. Вопрос на казахском: «Бағасы қанша?»
4. Вопрос не из базы: «А вы работаете с юрлицами по договору?»
5. Просьба позвать человека: «Дайте менеджера»

Пример того, как должен выглядеть хороший ответ на второй сценарий:

Клиент: скок стоит и када привезете
Консультант: Здравствуйте! Доставка по городу 1 500 ₸, при заказе от 20 000 ₸ бесплатно. Если оформите до 15:00, привезём сегодня. Что хотите заказать?

Если где-то ответ неточный, не правьте бота «в лоб», а допишите нужную информацию в базу знаний. Цены в примере условные.

Первая неделя: что делать после запуска

Запуск это не конец настройки, а начало. Первые дни стоит тратить 15 минут вечером на просмотр переписок в кабинете.

• Ищите диалоги, где консультант позвал менеджера. Часто причина в том, что в базе не хватает одного факта.
• Ищите вопросы, которые повторяются, и добавляйте на них готовые ответы.
• Смотрите, где клиенты перестают отвечать. Может, бот слишком рано просит номер, или ответ получился длинным.

Типичная ошибка: владелец запускает консультанта и неделю не заходит в кабинет. Потом находит пару неточных ответов и разочаровывается. Бот не угадывает, он работает с тем, что дали. Больше вариантов и возможностей для этого канала на странице ИИ-консультант для WhatsApp, а общий обзор продукта в разделе ИИ-консультант для бизнеса.

Если раньше вы пользовались встроенными быстрыми ответами, прочитайте, чем они отличаются, в статье как настроить автоответчик WhatsApp Business. Автоответчик шлёт один и тот же текст, консультант ведёт разговор.

Начните сегодня вечером

Если сомневаетесь, с чего начать, начните с малого: загрузите только прайс и десять вопросов. Этого хватит, чтобы консультант закрывал типовые обращения, а остальное вы добавите по ходу. Самое удобное время для запуска: вечер пятницы. За выходные придёт поток сообщений, на которые обычно никто не отвечает, и в понедельник вы увидите результат в кабинете.

Мы настолько уверены, что даём 7 дней бесплатно. Карта не нужна. Не понравится, просто отключаете и ничего не платите. Можно попробовать 7 дней бесплатно, подключить номер за 5 минут и посмотреть, как консультант общается с вашими клиентами.