Как настроить автоответчик в WhatsApp Business

Приветственное сообщение

Откройте WhatsApp Business, затем Настройки, Инструменты для бизнеса, Приветственное сообщение. Включите его и напишите текст: кто вы, чем помогаете, когда ответите. Сообщение уходит новому клиенту или тому, кто не писал 14 дней.

Хорошее приветствие короткое и сразу предлагает действие: «Здравствуйте! Это салон «Лотос». Напишите услугу и удобный день, подберём время».

Сообщение об отсутствии

Там же выберите Сообщение об отсутствии и задайте расписание: всегда, вне рабочего времени или по своему графику. Клиент, написавший ночью, узнает, когда вы ответите. Минус в том, что сам вопрос остаётся без ответа до утра.

Быстрые ответы

Быстрые ответы это заготовки, которые менеджер вставляет по косой черте: /цена, /адрес, /доставка. Они экономят время, но отвечать всё равно должен человек.

Готовые тексты автоответов для разных бизнесов

Автоответ работает, только если клиент сразу понимает, что делать дальше. Вот примеры, которые можно взять за основу и поправить под себя.

• Интернет-магазин: «Здравствуйте! Напишите название или пришлите фото товара, проверим наличие и размер. Доставка по городу на следующий день».
• Салон красоты: «Добрый день! Напишите услугу и удобный день, подберём время и мастера. Цены на все услуги в каталоге профиля».
• Клиника: «Здравствуйте! Напишите, к какому врачу хотите записаться и удобное время. Администратор ответит в рабочие часы с 9:00 до 20:00».
• Сервис и ремонт: «Опишите проблему и пришлите фото, мастер оценит стоимость. Выезд в день обращения».

Избегайте длинных приветствий с историей компании: в мессенджере их не читают. Одно предложение о том, кто вы, и одно о том, что написать.

Ярлыки и каталог: чтобы заявки не терялись

Кроме автоответов в WhatsApp Business есть ярлыки: «Новый клиент», «Ожидает оплаты», «Заказ оформлен». Их ставят на чаты вручную, и по ним удобно искать, кому пора напомнить о себе.

Каталог позволяет показать товары и услуги прямо в профиле. Когда клиент спрашивает цену, быстрее отправить карточку из каталога, чем писать ответ заново. Встроенные инструменты хорошо работают вместе: приветствие, быстрые ответы со ссылкой на каталог и ярлыки для контроля.

Частые ошибки при настройке

• Сообщение об отсутствии включено круглосуточно, и клиент получает «мы не на месте» посреди рабочего дня.
• Приветствие обещает «ответим через 5 минут», а менеджер отвечает через час. Лучше честно указать реальное время.
• Быстрые ответы давно не обновлялись: в них старые цены и акции, которые уже закончились.
• Нет следующего шага: автоответ здоровается, но не просит ни услугу, ни дату, ни фото.

Когда переходить на умный автоответчик

Встроенные функции отправляют один и тот же текст всем. Если в день приходит больше 20-30 обращений или много сообщений вечером и в выходные, шаблонов уже мало: клиенту нужен ответ на его вопрос, а не приветствие.

Умный автоответчик, например SalePro, читает вопрос, находит ответ в базе знаний о вашем бизнесе и продолжает диалог: уточняет размер, предлагает время, оформляет заявку. Встроенное приветствие при этом можно оставить, они не мешают друг другу.

Где заканчиваются встроенные инструменты

Встроенный автоответ не понимает вопрос, не знает цен и наличия и не доводит до заказа. Клиент получает «мы ответим позже» и уходит к тому, кто ответил сразу.

Умный автоответчик на нейросети отвечает по существу: называет цену, предлагает время, оформляет заказ. Подробнее на странице автоответчик WhatsApp с ИИ, или сразу попробовать 7 дней бесплатно.