ИИ-консультант для сайта или WhatsApp: что выбрать

В чём на самом деле выбор

Владелец, который решил подключить ИИ, обычно думает о двух вариантах. Первый: окошко чата в углу сайта, где бот встречает посетителя. Второй: консультант в WhatsApp, который отвечает всем, кто написал на номер компании. Оба варианта используют нейросеть, оба умеют отвечать по прайсу. Разница в том, где живёт разговор и что с ним происходит потом.

Разговор на сайте живёт, пока открыта вкладка. Разговор в WhatsApp живёт, пока существует чат, то есть фактически всегда. Клиент может вернуться к нему через час, через неделю или через полгода, когда снова понадобится ваша услуга. Из этой простой разницы вытекают почти все плюсы и минусы, которые мы разберём ниже.

Сразу оговоримся: универсального ответа нет. Есть бизнесы, где сайт приводит основную массу клиентов, и есть те, у кого сайт вообще вторичен, а всё решается в Instagram и WhatsApp. Поэтому начнём с того, откуда приходят ваши клиенты. Выбор канала под ИИ стоит делать по цифрам, а не по тому, что красивее выглядит в презентации.

Шаг 1. Посмотрите, откуда приходят обращения

Возьмите последний месяц и посчитайте, сколько обращений пришло из каждого канала: звонки, WhatsApp, Instagram Direct, формы и чат на сайте. У большинства малых бизнесов в Казахстане картина похожая: основная масса пишет в мессенджеры, в том числе те, кто нашёл вас через сайт и нажал кнопку WhatsApp.

Если у вас так же, ответ почти очевиден: ИИ нужен там, где клиенты уже пишут. Не нужно переучивать клиентов и заставлять их общаться там, где удобнее вам. Даже идеальный чат на сайте не поможет, если люди привыкли уходить с сайта в WhatsApp. Более того, окошко чата, которое выскакивает на каждой странице, может раздражать тех, кто пришёл на сайт посмотреть адрес или фото работ и уже собирался написать вам в мессенджер.

Другая ситуация у интернет-магазинов с большим трафиком из поиска, у B2B-компаний со сложным каталогом, у сервисов, где клиент долго изучает сайт. Там разговор часто начинается прямо на странице товара, и чат на сайте ловит вопрос в момент интереса. Посетитель читает характеристики, у него возникает вопрос, и он задаёт его, не уходя со страницы. Для таких бизнесов чат на сайте может стать важным каналом.

Шаг 2. Сравните каналы по важным для продаж параметрам

Главное преимущество мессенджера видно в строке про уход клиента. Человек начал выбирать диван на сайте, отвлёкся, закрыл ноутбук. В чате на сайте разговор оборвался. В WhatsApp он вернётся к переписке вечером, и бот продолжит с того же места. Вторая важная строка про контакт. В чате на сайте бот должен ещё уговорить посетителя оставить телефон, и многие на этом шаге уходят. В WhatsApp номер у вас есть с первого сообщения, и менеджер может связаться, если клиент замолчал.

Пример: как один и тот же клиент проходит два пути

Магазин сантехники в Актобе. Клиент ищет смеситель на кухню, заходит на сайт из поиска. Сравним, что происходит с ним в каждом варианте.

Путь 1: чат на сайте. Бот в окошке спрашивает, чем помочь, клиент задаёт вопрос про высокий излив, получает три варианта. Потом звонит жена, вкладка закрывается. Через два дня клиент вспоминает, но уже не помнит, на каком сайте видел смеситель.

Путь 2: кнопка WhatsApp на сайте. Клиент нажимает «Написать в WhatsApp», и ему отвечает ИИ-консультант:

Клиент: Нужен смеситель на кухню с высоким изливом, под гранитную мойку

Бот: Здравствуйте! Есть три варианта: от 18 900 ₸ до 42 000 ₸, все подходят под гранитную мойку. Отправить фото и характеристики? И подскажите, нужен ли выдвижной излив?

Клиент: да, скиньте, вечером посмотрю

Вечером клиент открывает WhatsApp, и переписка на месте. Он пишет «беру второй», бот оформляет заявку и передаёт менеджеру. Вот и вся разница между «ушёл» и «купил». Заметьте: в обоих случаях отвечал одинаково умный бот, с одной и той же базой знаний. Разница только в том, где остался разговор.

Когда всё же нужен ИИ-чат на сайте

• у вас большой поисковый трафик, и вы видите, что посетители уходят со страниц товаров без обращения;
• клиенты задают сложные вопросы по технике, характеристикам, совместимости прямо в процессе изучения каталога;
• аудитория не любит давать номер телефона до того, как получит ответ;
• вы работаете на иностранных клиентов, которые не пользуются WhatsApp;
• на сайте много посетителей ночью, а мессенджер у вас пока не подключён к ИИ и ответить им некому.

В этих случаях чат на сайте дополняет мессенджер, а не заменяет его. A-LUX делает сайты и чат-боты с 2007 года и может встроить ИИ-консультанта в ваш сайт под задачу. Подробности на странице ИИ-консультант для сайта. Если сайт у вас ещё слабый, а клиенты в основном из Instagram, посмотрите вариант ИИ-консультанта для Instagram.

Наша рекомендация и как проверить её на себе

Для большинства малых бизнесов в Казахстане порядок такой: сначала ИИ-консультант в WhatsApp и Instagram, на сайте заметная кнопка «Написать в WhatsApp». Так сайт превращается в источник переписок, которые не теряются, а бот отвечает всем одинаково быстро, откуда бы клиент ни пришёл. Когда поток вырастет, можно добавить чат прямо на сайт. Такой порядок хорош ещё и тем, что первые недели вы учите бота на реальных вопросах в одном канале, а потом переносите готовую, выверенную базу знаний в следующий. Все варианты описаны на странице ИИ-консультант для бизнеса.

Готовый ИИ-консультант SalePro подключается к WhatsApp и Instagram примерно за 5 минут, отвечает в среднем за 5 секунд и стоит 1 000 ₸ в день плюс токены ChatGPT по факту. Мы настолько уверены, что даём 7 дней бесплатно. Карта не нужна. Не понравится, просто отключаете и ничего не платите.

Чтобы начать, попробовать 7 дней бесплатно. Если нужен ИИ-чат именно на сайте, пишите в A-LUX: +7 705 966 25 25.