Тысячи сообщений в месяц вручную
Оптовый склад продуктов получает заказы свободным текстом в Telegram и WhatsApp: около 2000 заказов и 4000 сообщений в месяц. Операторы читают каждое сообщение и переносят позиции в таблицу руками. Это долго, и в пиковые дни появляются ошибки.
Написал, уточнил, подтвердил
Клиент отправляет заказ одним сообщением. Бот определяет торговую точку, дату доставки и позиции, показывает собранный заказ и просит подтвердить кнопкой.
- Правки тем же языком: «вместо 10 сделай 12»
- Вопрос, если не хватает даты или количества
- Незнакомый товар уходит оператору, заказ не теряется
Оператор видит только спорное
В кабинете лента заказов, раздел «На проверку», переписка с клиентами, справочники точек и товаров. Напротив каждого товара видно, как его называют клиенты, поэтому бот учится на ваших же словах.
Сводка готова без ручного ввода
К вечеру оператор открывает раздел «Выгрузка» и получает сводку на завтра: общий лист по товарам для склада и отдельный лист на каждого клиента. Демонстрационный стенд собран и проверен на живых диалогах.
