Сколько стоит внедрение ИИ в колл-центр
От 850 000 тенге за первый канал с базой знаний и сценариями передачи оператору. С несколькими каналами и связкой с CRM от 1 700 000 тенге, с телефонией и распознаванием речи от 3 200 000 тенге.
Клиент поймёт, что отвечает не человек
Мы не выдаём систему за человека: это вопрос доверия, а не технологии. Ассистент представляется и в любой момент переводит на оператора, если клиент просит.
Какая доля обращений закрывается без оператора
На типовом потоке розницы и услуг обычно половина до семидесяти процентов: статусы, режим работы, условия, запись. Сложные и спорные случаи уходят человеку, и так и должно быть.
Будет ли работать на казахском
Да, казахский и русский, в том числе переключение внутри одного диалога. Для телефонии распознавание речи настраивается отдельно под каждый язык.
Что если система ответит неверно
Для этого в проекте есть сценарии передачи и журнал спорных ответов: их разбирают и дообучают. Там, где цена ошибки высока, система не отвечает сама, а сразу зовёт оператора.