Выберите удобный способ связи
Или свяжитесь напрямую
В колл-центре повторяется одно и то же: где заказ, как оплатить, какой режим работы, как вернуть товар. Оператор отвечает на это десятки раз в день, а клиент всё равно ждёт в очереди. ИИ снимает типовые обращения и отдаёт человеку то, где нужен человек.
Три вещи, из-за которых процесс встаёт чаще всего. Если узнали свой случай, задача решаемая и считается заранее.
Утром и вечером клиенты ждут, а операторы отвечают одинаковыми фразами на одинаковые вопросы.
Обращение приходит в два часа ночи, а ответ клиент получает утром. К этому времени он уже написал конкурентам.
Клиент трижды объясняет одно и то же: боту, оператору, потом второму оператору при переводе.
Один оператор знает продукт, другой вышел неделю назад, и ответы отличаются.
Берём переписку и записи за месяц, смотрим, какие вопросы повторяются и какую долю потока они дают.
Собираем ответы на повторяющиеся вопросы из ваших регламентов и подтверждаем формулировки с вами.
Договариваемся, что система решает сама, а что уходит оператору. Это главное решение проекта.
Запускаем там, где потока больше: обычно WhatsApp или сайт.
Подключаем CRM и учётную систему, чтобы отвечать по реальным данным, а не по общим сведениям.
Считаем долю закрытых обращений, дообучаем на спорных случаях, добавляем следующий канал.
Нижние границы по каждому объёму работ. Точная сумма считается после разбора вашего потока документов, разбор бесплатный и занимает два до трёх дней.
| Объём работ | Стоимость | Что входит |
|---|---|---|
| Первый канал | от 850 000 ₸ | один канал, база знаний, сценарии передачи оператору, обучение |
| Рабочее внедрение | от 1 700 000 ₸ | несколько каналов, связка с CRM, проверка статусов, отчётность |
| С телефонией | от 3 200 000 ₸ | распознавание речи, голосовые ответы, интеграция с АТС, расшифровка звонков |
| Сопровождение | от 150 000 ₸ в месяц | дообучение на новых вопросах, контроль качества ответов, доработки |
Если менять свою систему не нужно, а документы проверять надо уже сейчас, возьмите наш готовый сервис DocVision Ai: компания регистрируется сама, первые 50 комплектов в месяц бесплатно, дальше от 1500 ₸ за комплект. Внедрение нужно тогда, когда требуется связать проверку с вашей системой или держать документы внутри своей сети.
От 850 000 тенге за первый канал с базой знаний и сценариями передачи оператору. С несколькими каналами и связкой с CRM от 1 700 000 тенге, с телефонией и распознаванием речи от 3 200 000 тенге.
Мы не выдаём систему за человека: это вопрос доверия, а не технологии. Ассистент представляется и в любой момент переводит на оператора, если клиент просит.
На типовом потоке розницы и услуг обычно половина до семидесяти процентов: статусы, режим работы, условия, запись. Сложные и спорные случаи уходят человеку, и так и должно быть.
Да, казахский и русский, в том числе переключение внутри одного диалога. Для телефонии распознавание речи настраивается отдельно под каждый язык.
Для этого в проекте есть сценарии передачи и журнал спорных ответов: их разбирают и дообучают. Там, где цена ошибки высока, система не отвечает сама, а сразу зовёт оператора.
Расскажите, какие документы идут потоком и в каком виде. Разберём процесс и назовём срок и цену. Разбор бесплатный.