Как выбрать CRM для фитнес-клуба: 7 вопросов до покупки

Обычная CRM ведёт сделки, а клубу нужны абонементы, вход, расписание и касса. Ниже семь вопросов, которые стоит задать поставщику до подписания договора, и объяснение, почему каждый из них влияет на деньги клуба.

1. Как система считает абонементы

Абонемент в клубе бывает десяти видов: безлимит на срок, пакет занятий, мини-группа, персональные тренировки, детский, семейный, дневной, гостевой. У каждого свои правила списания и заморозки. Попросите завести на демонстрации ваш самый сложный абонемент и показать, что произойдёт при заморозке на две недели.

Важно, что видит администратор при скане. Ответ «пускать или нет» должен читаться за секунду, без подсчёта дней в уме. Если для этого нужно открыть карточку и пролистать историю, в часы пик у стойки будет очередь.

2. Что происходит на ресепшене

Главное рабочее место клуба — стойка, а не кабинет директора. Посчитайте действия: сколько нажатий нужно, чтобы отметить вход, продать разовое посещение, выдать ключ, принять оплату. Хорошая система укладывает типовой проход в одно сканирование.

Спросите, на чём работает ресепшен. Компьютер с мышью и клавиатурой занимает стойку и ломается от пролитой воды. Планшет на подставке дешевле и проще в обучении.

3. Есть ли приложение под названием клуба

Клиенту удобнее показать QR-код в телефоне, чем носить карту. Уточните, выходит ли приложение под вашим брендом или клиент должен искать общую платформу и выбирать в ней ваш клуб. Для узнаваемости клуба это большая разница.

Посмотрите, что в приложении есть кроме расписания: абонемент с остатком, запись на занятие, загруженность зала, уведомления о продлении.

4. Работает ли система без интернета

Связь пропадает в самый загруженный час. Задайте прямой вопрос: что произойдёт на стойке, если интернет отключится на сорок минут. Правильный ответ: вход, выдача ключей и продажи продолжаются, данные уходят на сервер после восстановления связи.

5. Как переносится база

Клиенты, действующие абонементы, остатки занятий и заморозки должны переехать полностью. Узнайте, кто делает перенос, сколько он стоит и как проверяется результат. Хороший признак — параллельная работа двух систем в первые недели, когда цифры можно сверить.

6. Что видит владелец

Минимальный набор: выручка по дням, структура продаж по направлениям, прогноз на конец месяца и удержание. Удержание — это список клиентов, которые перестали ходить, и тех, у кого абонемент заканчивается на этой неделе. Без него продления зависят от памяти администратора.

7. Сколько это стоит в год

Считайте вместе подписку, оборудование, запуск, перенос базы и поддержку. Сравнивайте годовую сумму, а не цену первого месяца. Отдельно уточните, сколько будет стоить рост: второй зал, второе рабочее место, тысяча новых клиентов.

Короткий итог

Просите показывать систему на вашем сценарии, а не на готовой презентации. Пять минут на стойке с вашим администратором скажут о системе больше, чем список функций.