Скрипт продаж для чат-бота в WhatsApp

Что написать в базе знаний

• Товары и услуги с ценами и отличиями.
• Условия: доставка, оплата, гарантия, график, адрес.
• Кому что подходит: как выбрать между вариантами.
• Ссылки на каталог и сайт.

Вопросы для квалификации

Опишите, что бот должен узнать до передачи менеджеру: бюджет, сроки, для кого покупка, город доставки. Например: «Узнай, на какую дату нужен торт, на сколько человек и нужна ли доставка».

Ответы на возражения

«Дорого»: объясните, из чего складывается цена, предложите вариант дешевле. «Подумаю»: предложите забронировать или прислать подборку. «Есть у конкурентов»: назовите ваше отличие. Пропишите 5-7 частых возражений своими словами.

Шаблон базы знаний

• О компании: что продаёте, кому, чем отличаетесь от конкурентов, 3-4 предложения.
• Прайс: товары или услуги с ценами, вариантами и сроками.
• Условия: доставка, оплата, рассрочка, гарантия, возврат.
• Квалификация: какие вопросы задать клиенту, чтобы понять потребность и бюджет.
• Возражения: «дорого», «подумаю», «у других дешевле» и ваши ответы.
• Передача: когда звать менеджера и какие данные ему передать.

Пример: салон красоты

Клиент пишет «сколько стоит маникюр?». Бот не просто называет цену, а уточняет: «Маникюр с покрытием от 6 000 ₸, классический 4 000 ₸. Вам с покрытием? Есть свободное время завтра в 12:00 и 16:30». Так в одном сообщении есть ответ, выбор и следующий шаг.

В базе знаний для этого нужны прайс с вариантами, правило «всегда предлагай время» и график свободных окон или ссылка на онлайн-запись.

Как проверить скрипт перед запуском

Напишите боту сами как клиент: задайте простые вопросы, сложные, с ошибками, скажите «дорого». Посмотрите, где ответ неточный, и дополните базу знаний. В SalePro это делается в кабинете, изменения применяются сразу.

Тон и правила

Укажите, на «вы» или на «ты», можно ли эмодзи, что делать, если вопрос вне темы. После запуска читайте переписки в кабинете и дополняйте базу. Настроить можно на ИИ-менеджере SalePro, попробовать 7 дней бесплатно.