Как онлайн-школе продавать курсы через ИИ в мессенджерах после вебинара

Два часа после эфира решают всё

Онлайн-школа английского из Алматы проводит бесплатный вебинар. В конце спикер даёт ссылку и говорит: «Напишите в WhatsApp слово КУРС, и вам ответят про условия». За следующие 40 минут приходит 300 сообщений. В отделе продаж три менеджера.

Посчитаем. Если на одного человека уходит 5-7 минут переписки, три менеджера за час обработают около 30 диалогов. Остальные 270 ждут. К утру часть из них ещё ответит, но эмоция вебинара ушла. Человек, который вечером был готов платить, утром думает: «А может, в следующий раз».

У онлайн-школ продажа строится на пике интереса. Он живёт час-два после эфира. Всё, что не обработано в этот промежуток, продаётся заметно хуже или не продаётся совсем.

Нанять ещё пятерых менеджеров на два часа в месяц невозможно. Посадить на чаты стажёров рискованно: они путают тарифы и не умеют отвечать на сомнения. Школы обычно смиряются с потерями и списывают их на «неготовую аудиторию». Хотя аудитория была готова, ей просто не успели ответить.

Что делает ИИ-консультант в этот момент

ИИ-консультант отвечает всем одновременно. Ему не важно, пришло 30 сообщений или 300: каждый человек получает ответ в среднем за 5 секунд.

• Рассказывает о программе: сколько модулей, сколько длится курс, какой формат занятий, есть ли обратная связь от преподавателя.
• Объясняет тарифы и помогает выбрать: «если вам важна проверка домашних заданий, подойдёт тариф с куратором».
• Называет условия оплаты: полная, частями, рассрочка, цена действует до конца эфира или до определённой даты.
• Работает с сомнениями: «а у меня нет времени», «а подойдёт ли новичку», «а если не понравится».
• Передаёт готовых купить менеджеру в Telegram или отправляет ссылку на оплату, если так настроен процесс.

Менеджеры при этом не простаивают: они получают только тех, кто уже определился или задал сложный вопрос. Их время уходит на закрытие сделок, а не на повтор программы курса в сотый раз.

Ещё одна деталь: консультант отвечает одинаково точно и первому, и трёхсотому. У живого менеджера к концу вечера ответы становятся короче, он забывает упомянуть бонус или срок акции. У консультанта каждый ответ собран из одной и той же базы знаний.

Пример переписки после вебинара

Школа бухгалтерии, курс для начинающих. Цены условные.

Клиент: КУРС
Консультант: Добрый вечер! Спасибо, что были на эфире. Курс «Бухгалтер с нуля» длится 8 недель, занятия в записи плюс два живых разбора в неделю. Есть два тарифа: самостоятельный за 89 000 ₸ и с куратором за 139 000 ₸. Цена со скидкой вебинара действует до завтра 23:59. Вы уже работаете в бухгалтерии или начинаете с нуля?
Клиент: с нуля, но боюсь не потяну, работаю до 7
Консультант: Понимаю. Курс как раз рассчитан на тех, кто работает: уроки по 20-30 минут, их можно смотреть в любое время, а живые разборы записываются. В среднем нужно 4-5 часов в неделю. Новичкам мы советуем тариф с куратором: он проверяет задания и отвечает на вопросы, так проще не бросить. Можно оплатить частями. Отправить ссылку на оплату или сначала хотите задать вопрос менеджеру?

Консультант ответил на возражение про время конкретными цифрами из программы, дал совет по тарифу и предложил два понятных следующих шага.

Как подготовить консультанта к запуску потока

Базу знаний для онлайн-школы лучше готовить за несколько дней до вебинара, а не в день эфира.

1. Программа курса: модули, темы, длительность, формат, что получает выпускник.
2. Тарифы: что входит в каждый, чем отличаются, цены.
3. Условия акции: скидка, срок, бонусы для тех, кто оплатит в день эфира. Обязательно укажите точную дату и время окончания.
4. Оплата: способы, рассрочка, частями, возврат.
5. Ответы на возражения: нет времени, дорого, не уверен, что подойдёт, уже проходил похожий курс.
6. Кто преподаёт: опыт спикера, только проверенные факты.

Пропишите правило: консультант не обещает результат, которого вы не гарантируете. Никаких «через месяц будете зарабатывать миллион». Только то, что реально есть в программе и в условиях.

И отдельно: после окончания акции обновите базу. Если консультант продолжит называть цену вебинара через неделю, придётся либо продавать по ней, либо объясняться с недовольными.

Что делать с теми, кто не купил сразу

Большая часть написавших после вебинара не покупает в тот же вечер. Это нормально. Важно, чтобы у этих людей остался понятный контакт и ответы на вопросы.

• Консультант отвечает им и на следующий день, и через неделю, когда они вернутся с вопросом.
• В кабинете видно, кто спрашивал про рассрочку, кто про время, кто про уровень. Это готовые сегменты для следующего вебинара.
• Частые вопросы, на которые консультант отвечал неуверенно, стоит разобрать прямо на следующем эфире.

Типичная ошибка школ: после запуска никто не читает переписки, и следующий вебинар повторяет те же пробелы. Час на разбор диалогов даёт больше, чем новая реклама.

Сама механика работы с ценой и сомнениями подробно разобрана в статье ИИ-менеджер по продажам. О решении для образования на странице ИИ-консультант для онлайн-школы.

Какие каналы подключать

Онлайн-школы в Казахстане обычно собирают заявки в WhatsApp и Instagram. Консультант работает в обоих, и все переписки видны в одном кабинете. Если ваша аудитория живёт в Telegram, учтите: готовый сервис Telegram не поддерживает, и для него A-LUX делает решение под заказ от 250 000 ₸, запуск от 2 недель. Подробнее на странице ИИ-консультант для Telegram.

Для большинства школ разумно начать с WhatsApp: именно туда ведёт кнопка после эфира. Обзор всех возможностей на странице ИИ-консультант для бизнеса.

Мы настолько уверены, что даём 7 дней бесплатно. Карта не нужна. Не понравится, просто отключаете и ничего не платите.

Проверьте на ближайшем вебинаре

Подключите консультанта за пару дней до эфира, загрузите программу и тарифы и прогоните тест со своего телефона. В день вебинара просто дайте в конце ссылку на WhatsApp. На следующий день сравните количество оплат с прошлым запуском.

Полезно заранее договориться с командой о ролях на вечер эфира: кто из менеджеров принимает горячие заявки из Telegram, кто отвечает на сложные вопросы, кто проверяет оплаты. Тогда ни один готовый покупатель не зависнет между консультантом и людьми.

Мы настолько уверены, что даём 7 дней бесплатно. Карта не нужна. Не понравится, просто отключаете и ничего не платите. Можно попробовать 7 дней бесплатно и проверить на одном потоке, без долгих договоров.