Личный кабинет клиента: как посчитать, окупится ли он

Расчёт на салфетке

Возьмите три числа.

Сколько однотипных обращений в день. Считать надо не все звонки, а только те, где ответ уже есть в вашей системе: где заказ, когда отгрузка, пришлите счёт, дайте акт сверки.

Сколько минут уходит на одно. Обычно 3-7: найти заказ, уточнить номер, выгрузить документ, отправить.

Сколько стоит час менеджера. Полная стоимость, а не оклад.

Перемножьте и умножьте на 21 рабочий день. Даже при 20 обращениях в день по пять минут это 35 часов в месяц — почти четверть ставки, потраченная на то, что клиент мог посмотреть сам.

Что включать в первую версию

Соблазн сделать сразу всё убивает больше кабинетов, чем нехватка бюджета. Первая версия должна закрывать четыре самых частых вопроса — те, что вы посчитали выше.

Заказы со статусами и историей. Главный экран; всё остальное вторично.

Документы. Счета, акты, накладные — на скачивание.

Взаиморасчёты. Что оплачено, что нет, что просрочено.

Оплата. Kaspi или эквайринг прямо в кабинете: клиент смотрит счёт и тут же платит, а не откладывает на потом.

Каталог, заявки, чат, аналитика — во вторую очередь, когда станет видно, чем клиенты реально пользуются.

Главное условие: данные берутся из вашей системы

Кабинет, который заполняют руками, — это не экономия, а вторая база данных и ежемесячный спор о том, где правда.

Поэтому кабинет подключается к 1С, CRM или к той программе, в которой уже живут заказы. И проектировать обмен нужно не только для успешного сценария: что показывать, когда 1С недоступна, что делать, если документ удалили, как не показать чужие данные при сбое.

Именно эти сценарии отличают кабинет, которым пользуются, от кабинета, который открыли дважды и забыли.