Как заменить старое приложение ресторана и не потерять гостей

Замена мобильного приложения ресторана пугает одним: гости привыкли к старому, у них там бонусы и адреса. Рассказываем, как выпустить новое приложение так, чтобы люди не регистрировались заново и не потеряли баланс.

Мы в A-LUX прошли этот путь с сетью «Шашлык от дяди Гадима»: прежнее приложение работало несколько лет, в базе было больше 28 000 гостей. Что получилось, показано в кейсе GADIM. Ниже порядок действий, который подойдёт любому заведению.

Когда приложение пора менять

• Заказы из приложения оператор переносит в кассу руками.
• Бонусы в приложении и на кассе считаются по-разному.
• Обновления выходят редко, потому что технология устарела или разработчик недоступен.
• Курьеры получают адреса в переписке.
• Новые версии iOS и Android ломают старые экраны.

Если совпало два пункта и больше, чинить по частям обычно дороже, чем сделать заново.

Новое приложение или обновление старого

Для гостя это должно быть обновлением. Новая версия выходит под тем же названием и в тех же карточках App Store и Google Play. Тогда у людей, у которых приложение уже стоит, оно обновится само, а оценки и отзывы останутся.

Для этого нужен доступ к аккаунтам разработчика, где опубликовано старое приложение, и ключ подписи для Android. Без ключа выпустить обновление в ту же карточку Google Play не получится. Это стоит проверить в первый же день.

Что переносим из старой базы

• Номера телефонов. По ним гость входит, поэтому формат приводится к единому виду.
• Бонусы. Если лояльность переезжает в кассу, баланс зачисляется гостям там.
• Адреса доставки.
• Историю заказов.

Пароли обычно не переносятся: они хранятся в зашифрованном виде и в другой системе не подойдут. Вместо этого гость входит по коду из SMS.

Вход без повторной регистрации

Человек открывает обновлённое приложение, вводит номер, получает код и видит свои бонусы и адреса. Никаких анкет. Это главный момент всего перехода: если на нём человек споткнулся, он уйдёт в агрегатор.

Поэтому перед запуском стоит проверить доставку SMS у всех операторов связи. У некоторых из них сообщения с именем отправителя требуют отдельной регистрации имени, и на это нужно заложить время.

Постепенный запуск

• Сначала новая версия выходит на часть пользователей. В Google Play это доля в процентах, в App Store поэтапный выпуск на семь дней.
• Старый сервер продолжает работать, пока не обновятся все.
• Операторы и курьеры осваивают новую панель на небольшом потоке живых заказов.
• Когда поток стабилен, выпуск открывается на всех.

Как сообщить гостям

Обновление дойдёт само не до всех: у части людей автообновление выключено. Помогают три вещи: баннер в старой версии, SMS по базе со ссылкой и табличка с QR-кодом в зале и в пакете с заказом.

Что меняется для заведения

Новое приложение обычно делают вместе с интеграцией с кассой и приложением для курьеров. Тогда заказ сам приходит на кухню и к курьеру. Об этом читайте отдельно: интеграция мобильного приложения с iiko и приложение для курьеров доставки еды.

FAQ

Потеряем ли мы оценки в App Store и Google Play?

Нет, если новая версия выходит обновлением в ту же карточку. Оценки и отзывы принадлежат карточке приложения, а не конкретной версии.

Сколько времени занимает замена?

Зависит от объёма: одно приложение для гостей или вместе с курьерским и кассой. Перенос базы и проверка входа идут отдельным этапом перед выпуском. Ориентиры по этапам есть на странице сроки разработки приложения.

Что если у нас нет доступа к старому аккаунту разработчика?

Сначала стоит попробовать восстановить его через поддержку Apple и Google по документам компании. Если не получится, новое приложение публикуется отдельно, а гостям рассылается ссылка.

Нужно ли гостям заново вводить адреса?

Нет. Адреса переносятся вместе с номером телефона и появляются после входа.

Кто может сделать такой переход?

Мы в A-LUX делаем мобильные приложения для ресторанов и берём на себя перенос гостей со старого приложения. Как это прошло у сети из двух городов, описано в кейсе GADIM.