Приложение для курьеров доставки еды: что оно должно уметь

Приложение для курьеров доставки еды заменяет звонки и переписку: курьер видит свои заказы, маршрут и сумму, а заведение знает, кто на линии и где заказ. Рассказываем, какие экраны нужны на самом деле, на примере приложения «Гадим · Курьер».

Мы в A-LUX разработали его для сети ресторанов «Шашлык от дяди Гадима» вместе с приложением для гостей. Оба описаны в кейсе GADIM. Здесь разберём курьерскую часть: из чего она состоит и почему так.

Почему курьеру нужно отдельное приложение

Гостю важны меню и акции, курьеру они мешают. Ему нужны адрес, сумма, телефон гостя и кнопка «доставлено». Отдельное приложение проще и быстрее, им можно пользоваться одной рукой на улице.

Вторая причина в доступе. В приложение курьера нельзя попасть без подтверждения администратора заведения, а в приложение гостей входит любой.

Смена

Курьер выходит на смену одной кнопкой. Пока смена идёт, ему приходят заказы, а оператор видит его в списке тех, кто на линии. Завершил смену, и новые заказы больше не приходят. Так заведение не назначает заказ человеку, который уже ушёл домой.

Лента заказов

В ленте только свободные заказы своего заведения. В карточке видно:

• адрес доставки и расстояние от точки выдачи;
• сумму заказа;
• способ оплаты: оплачено картой или наличные.

О новом заказе приходит уведомление, даже если приложение свёрнуто. Кнопка «Взять заказ» закрепляет его за курьером, и у остальных он пропадает. Двое не поедут по одному адресу.

Экран заказа

После того как курьер взял заказ, ему нужны четыре вещи:

• Карта с точкой и маршрут, который открывается в привычном навигаторе.
• Звонок и WhatsApp гостю одной кнопкой.
• Состав заказа и комментарий, чтобы проверить пакет на выдаче.
• Шаги статуса: забрал с кухни, в пути, доставлено.

Каждый шаг видят оператор и гость. Гость в своём приложении понимает, что курьер уже выехал.

Вручение: деньги и подтверждение

Если заказ не оплачен картой, приложение показывает сумму к получению и считает сдачу с купюры гостя. Курьеру не нужно считать у двери.

Для спорных ситуаций есть фотоотчёт: снимок заказа у двери уходит в рабочую группу заведения. Заказ закрывается свайпом, чтобы не нажать случайно в кармане.

Что видит заведение

• Кто сейчас на смене.
• Где находится курьер и на каком шаге заказ.
• Статистику по курьеру: заказы за день, неделю и месяц, доля доведённых до конца, наличные за день.

Связь с кассой

Курьерское приложение полезно и само по себе, но раскрывается оно в связке с кассой. В проекте GADIM курьер закрепляется за заказом в iiko, статусы доставки возвращаются в кассу, а заказы, принятые по телефону, попадают в ленту курьера наравне с заказами из приложения. Как устроена эта связка, разобрали в статье интеграция мобильного приложения с iiko.

FAQ

Можно ли обойтись чатом в WhatsApp вместо приложения?

Пока курьеров двое, можно. Когда заказов десятки в день, в чате теряются адреса, непонятно, кто что взял, и нет статусов для гостя. Приложение решает именно это.

На каких телефонах работает приложение курьера?

На iPhone и на Android. Мы пишем на Flutter, поэтому одна кодовая база работает в обоих магазинах. Чем это удобно, рассказали на странице Flutter или нативная разработка.

Как курьер получает доступ?

Регистрируется в приложении, после чего администратор заведения подтверждает заявку в панели. Без подтверждения заказы недоступны.

Можно ли добавить приложение курьеров к уже работающему приложению гостей?

Да. Оно подключается к тому же серверу и берёт заказы из той же базы. Сроки зависят от того, нужна ли связь с кассой и карта курьеров для операторов.

Кому это подходит кроме ресторанов?

Любой доставке со своими курьерами: цветы, аптеки, продукты, вода. Мы делаем такие мобильные приложения под ключ. Живой пример описан в кейсе GADIM.