ИИ-консультант для Instagram: как не терять заявки из рекламы в Директе

Куда уходят деньги рекламы в Instagram

Типичная картина для магазина мебели в Алматы. Запустили таргет с целью «сообщения», бюджет 150 000 ₸ на неделю. В кабинете рекламы всё красиво: сотни начатых диалогов, цена сообщения приемлемая. А продаж почти нет. Владелец решает, что реклама не работает, и выключает её.

На деле реклама отработала. Сломалось то, что происходит после клика. Откройте Директ и посмотрите на время первого ответа. Сообщение пришло в 21:14, менеджер ответил в 10:32 следующего дня. Клиент к этому моменту уже переписывался с двумя другими магазинами, которые рекламировались рядом.

Человек из рекламы это самый «холодный» и самый нетерпеливый клиент. Он не знает ваш бренд, не подписан на вас, он просто листал ленту и нажал кнопку. Его интерес живёт минуты. Если в эти минуты никто не ответил, деньги за его сообщение потрачены впустую.

Почему менеджер не успевает, даже если старается

Дело не в лени. Реклама приносит сообщения волнами: вечером, когда люди дома с телефоном, и в выходные. А менеджер работает днём и в будни. Даже самый ответственный сотрудник физически не может сидеть в Директе в 23:00 в субботу.

Вторая причина: параллельные диалоги. Когда объявление «заходит», за час может прийти 20-30 сообщений. Человек отвечает первым пятерым, остальные ждут. Пока он разбирается с вопросом о доставке в Талдыкорган, трое из очереди уже ушли.

Третья причина: однообразие. Девять из десяти сообщений одинаковые: «Цена?», «Есть в наличии?», «А какие размеры?». Отвечать на них сотый раз за день тяжело, и к вечеру ответы становятся короткими и сухими. А клиент из рекламы как раз ждёт внимания.

Как ИИ-консультант работает с сообщениями из рекламы

Консультант подключается к Instagram-аккаунту и отвечает в Директе на каждое сообщение, в среднем за 5 секунд. Он знает ваш каталог, цены и условия, поэтому на «Цена?» отвечает не «Добрый день, уточните, пожалуйста, что вас интересует», а сразу по делу.

Пример диалога после рекламы дивана:

Клиент: Здравствуйте, сколько стоит?
Консультант: Здравствуйте! Диван «Милан» из рекламы стоит 289 000 ₸ в ткани велюр, есть 6 цветов. Для какой комнаты подбираете и какая длина стены?
Клиент: гостиная, стена метра три
Консультант: Тогда подойдёт трёхместная версия 230 см, останется место под столик. Могу прислать фото всех цветов в интерьере. Доставка по Алматы бесплатно, сборка входит в цену. Подсказать, когда удобно принять доставку?

Цены и модель условные, но механика реальная: ответ на вопрос, уточнение, конкретный вариант, следующий шаг. Когда клиент готов оформить, консультант берёт имя и номер и отправляет заявку менеджеру в Telegram.

Как настроить консультанта под рекламную кампанию

Чтобы консультант продавал из рекламы, а не просто отвечал, сделайте три вещи.

• Добавьте в базу знаний все товары, которые рекламируете, с названиями так, как они звучат в креативах. Если в объявлении «весенняя коллекция», в базе тоже должна быть «весенняя коллекция», а не артикулы.
• Пропишите акцию. Скидка, подарок, срок действия, условия. Клиент из рекламы почти всегда спросит «а акция ещё действует?».
• Задайте цель диалога. Для дорогих товаров цель: узнать задачу и передать менеджеру горячую заявку. Для недорогих: сразу принять заказ с адресом.

Отдельно продумайте первое сообщение. Кнопки в рекламе обычно подставляют шаблон «Здравствуйте! Можно узнать подробнее?». Хороший ответ на него не пересказывает сайт, а задаёт один уточняющий вопрос: размер, повод, бюджет или город.

Не забудьте про ответы на сторис. Когда вы публикуете новинку или акцию, часть людей отвечает прямо на историю: «Сколько?», «Какой размер есть?». Эти сообщения падают в тот же Директ, и консультант обрабатывает их так же, как сообщения из рекламы. Поэтому всё, что вы показываете в сторис, тоже должно быть в базе знаний с ценой и наличием.

И последнее: решите заранее, что делать с оптовиками и блогерами. Такие запросы лучше сразу передавать человеку, а консультанту прописать вежливую фразу: «Передаю ваш вопрос менеджеру, он ответит в рабочее время, обычно до 11:00».

Ошибки, из-за которых Директ продолжает терять заявки

• «Цена в Директ» без ответа в Директ. Пишут в комментариях «цену отправили в личку», а в личке тишина до утра. Люди это видят и перестают доверять.
• Слишком длинный первый ответ. Полотно текста с описанием компании, историей бренда и тремя ссылками. На телефоне это выглядит как спам.
• Сразу просить номер. «Оставьте номер, менеджер перезвонит». Человек пришёл за ответом в переписке, а не за звонком. Сначала ответьте, потом предложите следующий шаг.
• Нет передачи горячих. Консультант принял заявку, а менеджер узнал о ней через сутки. Настройте уведомления в Telegram в первый же день.
• Никто не смотрит переписки. В кабинете видно, на каком шаге клиенты замолкают. Это самые ценные данные о вашей воронке.
• Разные цены в рекламе и в ответе. В креативе старая цена, в базе новая. Клиент чувствует подвох и уходит. Меняете цену, меняйте и то, и другое в один день.

Если вы пока используете простой автоответ, почитайте, чем он ограничен, на странице бот для Instagram Direct.

Как измерить результат за неделю

Возьмите одну рекламную кампанию и оставьте её без изменений на время теста. Сравните две недели: до и после подключения консультанта. Смотрите на три цифры:

1. Время первого ответа в Директе.
2. Долю диалогов, которые дошли до заявки с номером телефона.
3. Количество продаж по заявкам из рекламы.

По отзывам клиентов SalePro, конверсия вырастает до трёх раз. Проверьте на своей кампании, потому что у каждой ниши свои цифры. Подробнее о возможностях для этого канала на странице ИИ-консультант для Instagram. Если клиенты пишут вам ещё и в WhatsApp, консультант подключается к обоим каналам, и все переписки видны в одном кабинете. Общий обзор продукта в разделе ИИ-консультант для бизнеса.

Мы настолько уверены, что даём 7 дней бесплатно. Карта не нужна. Не понравится, просто отключаете и ничего не платите.

Проверьте на своей рекламе

Самый честный тест: не менять ни креативы, ни бюджет, а просто начать отвечать мгновенно. Если реклама работала, но продажи терялись в Директе, разница будет видна уже в первые дни. Консультант не устаёт отвечать на сотое «Цена?» за вечер и одинаково вежлив в полдень и в три часа ночи.

Мы настолько уверены, что даём 7 дней бесплатно. Карта не нужна. Не понравится, просто отключаете и ничего не платите. Можно попробовать 7 дней бесплатно и запустить его в тот же вечер, когда включаете рекламу.