1С или Битрикс24: сравнение и почему выбор обычно ложный

Системы решают разные задачи

1С отвечает на вопрос «что у нас есть и сколько мы должны»: остатки, взаиморасчёты, себестоимость, налоги, регламентированная отчётность. Это система записи: в ней данные обязаны быть точными, потому что по ним отчитываются перед государством.

Битрикс24 отвечает на вопрос «что происходит с клиентом»: на каком этапе сделка, кто и когда звонил, что обещали, какая задача просрочена. Это система работы: в ней важнее скорость и удобство, чем точность до копейки.

Попытка вести продажи в 1С заканчивается тем, что менеджеры возвращаются в блокнот и мессенджер. Попытка вести учёт в Битрикс24 — тем, что бухгалтерия ведёт свою параллельную таблицу. Обе попытки мы наблюдали неоднократно и обе заканчиваются одинаково.

Когда действительно хватает одной

Только 1С — если продажи короткие и повторяемые: пришёл заказ, отгрузили, закрыли. Розница, оптовые поставки постоянным клиентам, услуги по договору. Воронки как таковой нет, вести в CRM нечего.

Только Битрикс24 — если у вас услуги без склада и сложного учёта, а бухгалтерию ведёт аутсорсер в своей базе. Тогда в CRM живёт всё, что вам нужно ежедневно, а с бухгалтерией вы обмениваетесь документами раз в месяц.

Во всех остальных случаях — а это большинство торговых и производственных компаний — нужны обе, и вопрос сводится к тому, как они будут разговаривать.

Как устроен обмен и что решить заранее

Типовой набор передаваемого: контрагенты, счета, оплаты, статусы сделок. Компания, заведённая в CRM, появляется в учёте с реквизитами. Счёт выставляется один раз, печатная форма приходит обратно в сделку. Проведённая в 1С оплата меняет статус счёта в CRM, и менеджер видит факт оплаты без звонка в бухгалтерию.

Главное решение принимается до разработки: кто главный по каждому полю. Если контрагента можно завести с обеих сторон, через полгода в базе будут дубли с разными реквизитами, и никто не скажет, какой верный. Рабочая схема обычно такая: клиент рождается в CRM, потому что там начинается воронка, а реквизиты и финансовая часть остаются за 1С. Но у компаний с сильной бухгалтерией бывает наоборот — правильного ответа вообще нет, есть соответствующий вашему процессу.

Отдельно решается, что делать при одновременном изменении записи с двух сторон. Такие случаи не должны перезаписываться молча — они попадают в лог для разбора.

Не путать Битрикс24 и 1С-Битрикс

Это два разных продукта с похожими названиями, и путаница на старте обсуждения встречается постоянно. Битрикс24 — CRM и корпоративный портал: сделки, задачи, звонки, чаты. 1С-Битрикс: Управление сайтом — система управления сайтом, на которой делают интернет-магазины и корпоративные сайты.

Их объединяет только бренд. Если вам нужен сайт с каталогом — речь про 1С-Битрикс. Если нужна работа с клиентами и воронка — про Битрикс24. Обмен с 1С есть у обоих, но передаётся разное: магазину нужны товары и заказы, CRM — контрагенты и счета.