Cómo medir la velocidad de internet correctamente y qué hacer si es menor que la contratada

Tu contrato dice 600 Mb o 1 Gb, pero las videollamadas se cortan y las series se quedan cargando. Antes de llamar a tu operador conviene saber cuánta velocidad llega de verdad a tu casa y a tu móvil. Medirla bien lleva cinco minutos, y un resultado fiable es tu mejor argumento si tienes que reclamar. Aquí te explicamos cómo hacer la prueba sin errores y qué pasos seguir si la cifra se queda por debajo de lo contratado.

Qué mide un test de velocidad

Un test de velocidad de internet envía y recibe datos entre tu dispositivo y un servidor cercano, y devuelve tres valores principales:

• Descarga (Mbps): lo rápido que recibes datos. Es la cifra que anuncian los operadores y la que más influye al ver vídeo o descargar archivos.
• Subida (Mbps): lo rápido que envías datos. Importa en videollamadas, al subir fotos a la nube o al hacer streaming.
• Ping o latencia (ms): el tiempo que tarda un paquete en ir y volver. Cuanto más bajo, mejor para juegos online y llamadas.

Cómo medir la velocidad de la fibra en casa

El error más habitual es medir por Wi-Fi desde el sofá y compararlo con la velocidad del contrato. Para obtener una cifra que sirva de referencia:

1. Conecta un ordenador al router con un cable Ethernet. Comprueba que el puerto y el cable admitan 1 Gbps (cable Cat 5e o superior).
2. Cierra descargas, actualizaciones, copias en la nube y plataformas de vídeo en todos los dispositivos de la casa.
3. Reinicia el router si lleva semanas encendido y espera un par de minutos antes de medir.
4. Repite la prueba tres veces y a distintas horas: por la mañana, por la tarde y en la franja de 21:00 a 23:00, cuando la red suele estar más cargada.
5. Guarda capturas con fecha y hora de cada resultado.

Da igual que tengas fibra de Movistar, Vodafone, Orange o Digi en España, o de Telmex o Claro en Latinoamérica: el método es el mismo. Si por cable obtienes una cifra cercana a la contratada y por Wi-Fi mucho menos, el problema está dentro de tu casa y no en la línea.

Cómo hacer la prueba en el móvil (4G y 5G)

En datos móviles la velocidad depende de la cobertura, de la distancia a la antena y de cuánta gente la esté usando. Para medir con sentido:

• Desactiva el Wi-Fi para asegurarte de que la prueba va por la red móvil.
• Mira el icono de red: 4G y 5G dan resultados muy distintos.
• Haz la prueba en varios puntos: junto a la ventana, en el interior de la vivienda y en la calle.
• Comprueba que no has agotado los datos de tu tarifa, porque muchos operadores reducen la velocidad al superar el límite.

Por qué la velocidad por Wi-Fi es menor

El Wi-Fi siempre pierde algo de velocidad respecto al cable. La banda de 2,4 GHz llega más lejos pero es más lenta y sufre más interferencias de los vecinos; la de 5 GHz es mucho más rápida a corta distancia. Además influyen las paredes, la ubicación del router (mejor en un punto alto y central), el número de dispositivos conectados y la antigüedad de la tarjeta Wi-Fi del portátil o del móvil. Un teléfono de hace varios años puede no alcanzar los 300 Mbps aunque la fibra dé 1 Gb.

Si la conexión es rápida pero los juegos o las llamadas van mal, revisa la latencia y consulta nuestra guía sobre qué velocidad de internet necesitas en casa para saber qué valores son razonables.

Qué hacer si la velocidad es menor que la contratada

Si varias pruebas por cable, a distintas horas, muestran una velocidad claramente inferior a la del contrato, sigue este orden:

1. Descarta tu equipo. Prueba con otro ordenador, otro cable y otro puerto del router.
2. Revisa el contrato. Busca la velocidad mínima o garantizada, que suele ser inferior a la máxima anunciada.
3. Llama al servicio técnico con tus capturas. Pide que revisen la línea, la ONT y la configuración del router, y anota el número de incidencia.
4. Solicita una visita técnica si el problema se repite. A veces la causa es un conector de fibra dañado o un router antiguo.
5. Reclama por escrito si no hay solución. En España puedes acudir después a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones; en otros países existe un organismo regulador equivalente.

Consejos para mejorar la conexión en casa

• Conecta por cable los equipos fijos: televisor, consola y ordenador de sobremesa.
• Usa la red de 5 GHz cerca del router y la de 2,4 GHz solo para dispositivos lejanos o domóticos.
• Si la casa es grande, un sistema mesh reparte la señal mejor que un repetidor básico.
• Actualiza el firmware del router y cambia el canal Wi-Fi si hay mucha saturación.

Después de cada cambio vuelve a pasar el test de velocidad para comprobar si ha mejorado. Medir antes y después es la única manera de saber qué ha funcionado.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor medir la velocidad por cable o por Wi-Fi?

Por cable. El Wi-Fi siempre pierde velocidad por distancia, paredes e interferencias, así que para comprobar lo que entrega el operador conecta un ordenador al router con un cable Ethernet.

¿Cuántas veces debo repetir el test de velocidad?

Al menos tres veces y a distintas horas, incluida la franja nocturna de más uso. Un solo resultado puede estar afectado por una descarga puntual o por la carga del servidor.

¿Qué hago si la velocidad es mucho menor que la contratada?

Descarta primero tu equipo probando con otro cable y otro ordenador. Si el problema persiste, llama al servicio técnico con capturas de las pruebas y pide un número de incidencia.